客戶滿意度計算方法

1. 客戶滿意度的計算公式

以質量為例，回答很滿意加10分，較滿意加8分，一般佔6分，不滿意加0分

那麼質量方面，總分為120分，加分匯總60+24+12+0=96分。

96/120=80%。

質量方面客戶滿意度就是80%

其他比如服務，如果計算出來滿意度是90%

那麼這兩項綜合算出來滿意度就是85%

2. 顧客滿意度計算公式

顧客滿意程度取決於顧客對其購買產品或服務的預期(理想產品)與顧客購買和使用後對產品或服務(實際產品)的判斷的吻合程度。用一個公式簡單表示為：
顧客滿意度=實際產品-理想產品

3. 滿意率如何計算

公式為：顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量

綜合滿意率是各分項的滿意率乘以各分項的權值（就是重要程度），然後除以各分項的權值之和。又為對服務滿意的人數與接受服務的總人數的百分比。

(3)客戶滿意度計算方法擴展閱讀

滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

4. 求客戶滿意度公式

以質量為例，回答很滿意加10分，較滿意加8分，一般佔6分，不滿意加0分
那麼質量方面，總分為120分，加分匯總60+24+12+0=96分。
96/120=80%。
質量方面客戶滿意度就是80%
其他比如服務，如果計算出來滿意度是90%
那麼這兩項綜合算出來滿意度就是85%

5. 滿意度調查表百分率怎麼算

公式為：患者滿意度調查表的百分率 = ( 滿意的人數 X 3) /（滿意的人數 X 3 +較滿意的人數 X 2+不滿意的人數 X 1）X100%

6. nps滿意度計算方式

nps滿意度計算方式：NPS分數＝（推薦者人數－批評者人數）／總人數。

舉個例子，比如20個人是推薦者（9到10分），50個人是中立者（7到8分），30個人是批評者（0到6分）。那麼NPS分數就是10%。

評析

凈推薦值是一種調查工具，它會向客戶提問，例如是否願意向朋友及同事推薦該公司（以及如果願意，為什麼）。根據回復，客戶被分為「推薦者」，「被動者」和「貶損者」三類。用「推薦者」的百分數減去「貶損者＂的百分數，就得出了凈推薦值的，最後得分。

凈推薦值至少有下面幾個好處：它足夠「嚴重」。因為，如果一個人願意把某個公司推薦給他的朋友，那麼他實際上是在用他自己的信用來保證這種推薦。

同時，這種調查方式又足夠簡單和單純，它既不會被人看成是某種公司廣告，也不會讓受訪者感覺受到「侵犯」，更不會象通常的客戶滿意度調查那樣因為問題太多反而降低了所收集的信息的有效性。

更重要的是，這樣的提問是直接與公司的經營狀況聯系在一起的。不過，這里的經營狀況，不是單純在指利潤。

7. 滿意度的計算方式

滿意度是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。國際上通行的測評標准即為CSI（用戶滿意度指數）。

8. 滿意度分值怎麼計算

以質量為例,回答很滿意加10分,較滿意加8分,一般佔6分,不滿意加0分那麼質量方面,總分為120分,加分匯總60+24+12+0=96分.96/120=80%.質量方面客戶滿意度就是80%其他比如服務,如果計算出來滿意度是90%那麼這兩項綜合算出來滿意度就是85%

9. 求客戶滿意度的計算方法

這是抽樣法，抽查概率代表整體概率。至於評估內容，服務態度、質量、價格、效率，只要有一方面不滿意即為一個不滿意，不疊加，因此答案：
這個人佔1020人的1/1020即0.1%，總體滿意度為119/120=99.17%