⑴ 智能客服機器人與傳統客服的服務方式有哪些差別使用的話性價比怎麼樣
首先是相應速度和同時接待量：智能客服機器人能夠在線時能做到快速相應，特別是在雙十一、雙十二這種咨詢量比較大的時候，傳統人工客服同一時間最多回復3-5名用戶咨詢，而智能客服機器人能夠同時接待100+用戶咨詢；第二是在線時長，智能客服機器人能夠24小時在線，傳統客服需要設置3班倒才能滿足24小時在線，人工成本高。第三是客服服務水平，智能客服機器人服務水平穩定，而傳統人工客服容易收到多種因素影響，從而導致服務水平不一。如果要討論使用的性價比那肯定是比較高的，目前已經有很多的行業都在開始使用智能客服機器人，曉多科技智能客服機器人涉及電子商務，教育培訓、金融、生活O2O、政務、電信運營商等幾十個行業領域，為各行業提升了業務效率，降低了運營成本。
⑵ 什麼是智能客服機器人
我不知道嚴格的定義，大體就是指能夠與人進行簡單交流的自動聊天機器人，只是聊天的內容僅限於客服！首先，他具備一定的語音識別功能，通過自然語言理解和對應的客服專家系統，對顧客的咨詢給予答復。目前估計就是一部電話機，嵌入智能處理器就可以了。他不需要特別的人型設計。
⑶ 智能客服機器人有哪些功能
1、圖文信息自動發送，快速構建溝通橋梁
當客戶來咨詢時，火烈雲客服後台會自動彈出客戶發送的產品圖文信息，客服可以一鍵點入鏈接快速獲取相關信息，從而快速建立客戶與客服聯系，減少溝通次數。
2、一鍵自助服務，助力企業降本增效
企業通過自助服務功能，能讓咨詢客戶主動根據自己的需求選擇相應操作，自主實現服務完成，從而降低企業對人力成本的投入。此功能主要用於實現售後反饋、問題處理、數據收集、外部調研、市場商機等場景。
3、訪客端常見問題指南，分流人工客服壓力
企業通過將客戶咨詢頻率最多的一些問題，配置在自動回復中整理成常見問題指南，能讓咨詢客戶自主了解問題答案，從而減少訪客轉人工，緩解人工客服壓力。
火烈雲智能客服機器人企業的得力助手
1、由於智能手機普及以及人們對信息獲取的時效性要求，加上由於移動設備的便捷性等原因都使得人們越來越願意使用移動設備，而通過使用移動設備確實也能打發填補很多零散時間。
2、隨著移動設備的發展，也帶動了APP市場的的迅速成長，現在各個領域幾乎都能開發出了APP以方便人們生活，像是外賣、打車、購物、訂票、閱讀、音樂等等，包括郵件等一些公務也能在APP上處理。對於人們來說，使用APP已經形成了一種習慣了。所以很多企業級軟體、辦公APP也相繼開發出來滿足用戶的需求。
3、雲計算、雲服務技術的日益發展、成熟也為企業產品的開發提供了條件，保障了系統的穩定和數據的安全，使得以前很多不存在的事物都有了慢慢形成了可能。
⑷ 智能客服機器人的弊端以及如何有效運用
智能客服的弊端在於，有些語義暫時還是無法正確理解，至於有效運用就簡單了，錄入好話術即可
⑸ 智能客服機器人是什麼
1、減輕企業客服的工作壓力
幾乎每個企業都會有自己的人工客服，這些客服承擔著很大的壓力，如果與客戶溝通不當的話，甚至會直接丟掉工作。在咨詢高峰期，有的時候會因為沒有及時處理客戶的問題而被投訴，簡直是「冤枉」。如果使用智能客服系統的話，大量的簡單咨詢會直接由機器人處理，人工客服只需要處理機器人不能處理的問題，這樣就會讓企業客服的壓力減少，提升對工作的信心。
2、降低客戶投訴率
有些時候，人工客服的失誤在很大程度上要比智能客服要多的，使用智能客服系統可以降低這些失誤出現的幾率，從而降低客戶的投訴率。這樣一來，企業的形象也會有所保障，不會因為經常被投訴而有所損失。
3、更好地進行績效考核
做過人力資源相關工作的朋友們都知道，人工客服的績效考核是最難做的，有的時候企業為了省事就直接發放固定工資，其實這樣對於客服工作人員來說並不是十分公平。使用智能客服系統的話，就會合理的解決這個問題，智能客服系統可以統計人工客服的工作量、對會話進行質檢評定，管理者可以對績效進行量化。
4、提高客服部門的工作效率
智能客服系統在多方面可以提高客服部門的工作效率。比如在處理客戶問題時，可以通過知識庫自動調取，省去人工查找的時間。可視化的統計報表可以讓管理者不在從EXCEL中提取數據。工單系統可以讓客服部門與維修部門、技術部門、銷售部門進行統一協作，提高工單的處理效率。
內容來源火烈雲
⑹ 智能客服機器人和普通的區別在哪裡呢
智能客服機器人顧名思義就是用電腦來代替人工客服的工作，解放人工客服的勞動，員工可以實現在AI輔助人的同時，從事更加有創造性、挑戰性的工作，實現人力資源的轉型升級。
以「實在智能」基於AI+RPA4.0技術打造的「數字員工」為例：
1.「數字員工」可以輔助企業員工快速處理日常規則、重復、流程化的工作，以近乎100%的准確率提高數十倍工作效率，甚至在大規模復雜場景下提供智能決策輔助。同時還可以採集授權數據，加快模型迭代優化，從而幫助員工擺脫重復性工作，有更多時間精力專注提高個人業務能力水平，實現快速成長；
2.可以鏈接企業各個系統，在不入侵企業原有系統基礎上對各個數據資源快速調取和處理；擺脫了系統孤立、數據孤島的問題，同時規避跨系統操作的風險；
3.「數字員工」具備強大的可復制能力，能夠快速在各個業務場景，各個系統中快速大批量部署；
基於AI、大數據及RPA等技術加快實施信息化、智能化改造升級，通過數字員工輔助人工處理規則、重復、流程性以及需要部分決策的工作。幫助企業和員工在AI時代實現人力資源轉型升級。
數字員工適合簡單、重復、對准確率有極高要求的工作，在這些類型的工作上將人類員工解放出來，人類員工則從事更具創造性、協同性、關懷類的工作。
在某種層面上時間是衡量企業和員工價值的最小單位之一，給企業配備「數字員工」後，既能提高企業時間價值總量也能提升員工的個人時間價值。實在智能RPA+AI研發的「數字員工」就是從時間這個價值中挖掘出企業的更多可能。
⑺ 智能客服機器人怎麼選擇呢
使用經驗來說推薦Live800智能客服機器人/智能營銷機器人。具體可以從這些思路上下手。首先要明確需要什麼類型的智能客服機器人，目前智能客服機器人根據功能的不同，有智能客服機器人、智能營銷機器人、智能外呼機器人等等。然後應當考慮公司實力，開發團隊，技術能力，維護能力，優化能力等，綜合來看Live800的機器人很不錯。
⑻ 智能客服機器人和普通客服機器人有什麼區別呢
智能客服機器人的選擇很重要，因為與企業的前線客服工作息息相關，一些企業為了省錢去購買了功能不齊全、系統不穩定的在線客服系統，一旦系統出現問題就會增加客服人員的工作量，長期下去很多客服人員會直接辭職，畢竟在流量高峰期的時候，大多數客服人員是很難兼顧到所有客戶。客服人員工作不開心，也會導致客戶不開心。
客服機器人的功能
1、支持多渠道接入
近年來微信公眾號、微信小程序、微博、抖音等多媒體逐漸成為企業營銷的渠道，因此企業也在這些渠道部署了在線客服。智能在線客服系統應該支持這些渠道接入，方便企業可以統一處理客戶問題，並對各渠道數據能進行統一管理。
2、CRM客戶管理
企業的客戶資源是無形資產，企業應該充分利用好這部分資源。智能在線客服系統應該集成CRM客戶管理功能，客服人員通過智能在線客服系統接待訪客，了解訪客來源、進行標簽分類，比如咨詢後有跟進意向的劃分為意向客戶，重點追蹤以及待跟進標簽。對於企業來說，在營銷過程中對客戶細分，將有限的資源花費在創造價值的客戶身上，促使企業能夠在市場競爭中奪得主動權。
3、智能客服機器人
智能客服機器人是通過語義理解、對話管理、深度學習等技術，實現線上同用戶溝通，根據客戶需求自動回答有關產品或服務的問題。而在人工客服服務過程中，智能客服機器人可以在後台進行智能輔助，系統語義分析用戶問題，自動匹配對應答案供人工客服選擇快速回復。
4、智能質檢
火烈雲智能在線客服系統深度挖掘客服對話數據，採用智能化自動質檢+人工審核的組合方式，自動生成質檢考核報表，質檢員只需對必要的會話進行確認質檢，極大提高質檢有效性。智能質檢的范圍囊括人工客服服務質量、服務態度兩大質檢維度。
⑼ 智能客服機器人工作原理是怎麼樣的
目前很多以電銷為主的公司開始著手使用智能電話機器人，對於這一項基於人工智慧的新事物，智能電話機器人和傳統人工相比，無疑擁有眾多優勢，工作效率高、智能溝通、自動記錄撥打日誌、客戶自動分類、歷史錄音回放、實時轉接人工等一系列功能推動電銷行業的發展。當然，作為人工智慧新生產物，很多人對智能電話機器人不了解，很多人想知道智能電話機器人的聲音識別流程是怎樣的。
⑽ 有誰知道人工智慧客服的好方法
百朋飛貼主打的人工智慧客服，就是一大亮點。有了它，就可以為企業精簡線上人工銷售團隊規模的。這個產品，提供的服務好多了，倒是不錯的選擇。