1. 如何做到有效溝通
如何做到有效溝通
如何做到有效溝通，溝通是人與人之間交流的必須具備的能力，很多人都遇到過因為溝通不當而造成不理想狀況的事情。溝通可以讓彼此互換想法，明白對方的意圖。下面和大家分享如何做到有效溝通。
分析思路：
一、溝通是什麼
溝通是指有效的把信息以明確的目的傳遞給對方，與對方達成共識並付諸行動的過程。
二、有效溝通的核心定律
1、想讓別人怎麼對你，你就要怎麼對待別人；
2、溝通時用對方喜歡的方式進行；
3、換位思考，講話前先思考3秒，避免脫口而出的失誤。
三、有效溝通的七個步驟
1、確認目的（以終為始）
（1）目的：溝通前要先明確溝通的目的是什麼，想要達成什麼樣的效果；它是做事的方向，是How；
（2）目標： 是程度，是做事的結果，是How much.
例如：跟老闆談加薪（加薪就是目的），要加到多少（300？500？1000？，加薪的數額就是目標）
2、事前准備
（1）收集信息：基於自己做事的目的進行信息搜集，理清事情的來龍去脈；
（2）調整狀態：溝通前自己在情緒上要保持冷靜，不以個人喜惡與價值觀來評判事物，在個人精力充沛時進行溝通最佳；
（3）打好腹稿：基於溝通的對象，提前了解其背景與個性特點，打好話術草稿，軟就用硬辦法，硬就用軟辦法，軟硬不吃的就軟硬兼施，從各個層面突破其心裡防線，達到有效溝通的目的。
3、確認需求
（1）有效提問
依據不同的情況設計不同的、合理的問題；
提問題時不要說話，給對方自由發言的機會，在對方講述的過程中不批評，不打斷，集中精神聆聽對方的想法，能夠換位思考，能夠營造輕松的氛圍讓對方積極的表達，過程中做好回應，聽到任何事都不輕易發火，並控制好自己的情緒。
（2）積極聆聽
溝通時尊重對方，認真的聆聽對方的想法，思考對方為什麼會這么說，適時的提出自己的觀點；
（3）及時確認
溝通後及時與對方確認，讓對方用他的語言把自己的觀點描述出來，確保沒有偏差。
4、闡述觀點
（1）闡述計劃/對策
充分了解信息後，以對方的需求與擅長點給出符合他的建議；
（2）描述細節
用事實佐證提出此建議的原因，並告知此方式的實施方法；
（3）信息轉化
描述建議的特點，轉化它的作用，進行利弊分析，並強調利益。
5、處理異議
（1）忽視法：當對方提出異議的時候，直接跳過此環節，先以主題為重，事後再適當討論；
（2）轉化法：將異議提出者的問題引導到正題上去，不在當時做過多展開討論；
（3）太極法：給予對方模稜兩可、似是而非的回答；比如在下屬提出加薪要求而自己又無法確定時，可以先肯定他的工作，並告知對方會向上提出申請，至於結果加沒加、加多少那就要看上級領導的意思了。
（4）詢問法：將問題引到異議提出者的身上；比如在培訓時，參訓人員提出不同的意見時，可將問題再拋回給對方：假如此問題發生在你身上，你是怎麼解決的呢？或者你會用什麼方法解決呢？
6、達成協議
（1）求同存異：溝通過程中存在異議是正常的，保持大的原則不偏差即可；
（2）感謝：肯定對方的理解與支持，感謝對方在此過程中的讓步；
（3）贊美：贊美對方在溝通中的配合；
4）慶祝：慶祝達成共識的結果，鼓勵人心。
7、共同實施
（1）積極合作：溝通達成共識後，要積極合作；
（2）按協議執行：共同列出計劃，按計劃嚴格執行；
（3）變化及時溝通：當計劃有變時，及時溝通更改。
態度要真誠。 如果想達到很好的溝通效果，起碼你的態度要好，一定要真誠，如果你心不在焉的敷衍對方，只是應付，那麼對方肯定能從你的語氣中看出你的態度，這樣你們的溝通效果肯定會大打折扣的，因此一定不要敷衍別人。
明白對方的意思。 有的時候在進行溝通的時候對方不好意思以開始就將自己的真正意圖說出來， 尤其是求人辦事的時候，往往會繞很大個圈子才將真話說出來，這時候你要用心聽對方說話，明白他的真正意圖，這樣可以節約很多的時間，可以促進更高效的溝通和交流。
能夠站在對方的立場上思考問題。 如果溝通的雙方各執一詞的話，那麼溝通就會變的復雜，甚至難以進行下去，因此在溝通的時候要能夠站在對方的立場上想問題，能夠設身處地的思考對方的感受，學會換位思考可以促進溝通，至少能夠很容易找到一個折中的方法。
一定要控制自己的情緒。 在溝通中你可能會發現對方的觀點與言辭你難以接受，甚至讓你很氣憤， 這時候一定要控制好自己的情緒，無論如何亂發脾氣不會有助於事情的順利解決，只有彼此平靜下來才能有利於更好的溝通。
讓對方把話說完。 不要不等對方把話說完就著急下結論或者急著插話，那是很不理智很不禮貌的，別人的話沒有說完，你就下結論，這樣的話可能會做出片面的判斷，對對方留下不正確的印象，不利於順利的溝通和問題的解決。而不等對方說完就插話，不僅顯得你非常美禮貌，而且給人氣急敗壞，迫不及待的感覺，這樣起碼來講，從氣勢上你已經輸了。
彼此讓一步。 本著「退一步海闊天空」的原則，在溝通的過程中不妨都退讓一步，只要不是原則性的問題都可以相互退讓，這樣可以促進有效的`溝通，很快達到雙方滿意的結果，看起來都退讓一步，其實結果卻是雙贏的局面哦。
溝通就是信息（情感、觀點、事件等等）的流通和傳遞。溝通的途徑多種多樣，我們最常用的方法是語言溝通。美國斯隆學院的行為科學家們對語言溝通過程中的說話、聆聽、思考三個活動的速度進行了多次試驗，得出了這樣的結論：思考速度＞聆聽速度＞說話速度。另外，行為科學家還通過不同的信息傳遞手段，對獲取信息的有效性進行了多組比對試驗，得出的結論是：信息經提煉後再傳遞給聆聽者，其記憶的效果遠遠好於不加整理且沒有重點的敘述和圖片展示。
這兩組試驗的結論對如何進行有效溝通產生了很大的影響力，使人們能夠運用科學的試驗結論，對比自己的溝通行為，認真思考一下在日常溝通過程中是否存在不適當的行為：提供的信息越多越好；不停地灌輸自己的觀點，不管聆聽者的反應；信息長篇累牘，沒有重點……事實證明，這樣的溝通往往效果不好，我們需要從信息溝通的流轉過程入手，分析這些問題存在的原因，並提出解決措施。
溝通過程中存在的問題
溝通過程中，信息的傳遞一般是經過構想、組織信息（提煉或加工）、發出信息、聆聽者接收信息、思考、組織反應（反饋）六個過程，在這個循環過程中，任何一個過程都不能缺少。
如果不經過組織信息過程即提煉加工過程，聆聽者就會不知所雲，無法掌握重點，因而也無法進行正確的反饋，這種問題在日常工作當中最為普遍，我們稱之為信息堆積；如果不給聆聽者思考的機會和時間，信息傳遞的效果也會大打折扣，聆聽者在交流過程中由於大腦運轉速度遠遠快於說
2. 有效溝通的基本步驟和注意事項
有效溝通的基本步驟和注意事項
有效溝通的基本步驟和注意事項，每個人交際的話，都是離不開溝通的，如何有效的溝通，你知道嗎，下面我整理了有效溝通的基本步驟和注意事項，歡迎大家借鑒和參考，希望能夠幫助大家。
【管理名言】
運用換位思考，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的信譽！
在工作中我們要完成一次有效的溝通， 我們會把它分為六個步驟：
◇第一個步驟是事前准備。
◇第二個步驟是確認需求。確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。
◇第三個步驟是闡述觀點。即如何發送你的信息，表達你的信息。
◇第四個步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。
◇第五個步驟是達成協議。就是完成了溝通的過程形成了一個協議，實際在溝通中，任何一個協議並不是一次工作的結束而是溝通的結束，意味著一項工作的開始。
◇第六個步驟是共同實施。
高效溝通的六大步驟
步驟一 事前准備
步驟二 確認需求
步驟三 闡述觀點
步驟四 處理異議
步驟五 達成協議
步驟六 共同實施
第一步：收到並看(聽)到
這個接收分為兩個維度，第一是信息到了他那裡，第二是他能看到或者聽到。
因此你首先要確認對方的聯系方式，或者是否可以當面交流，然後再進入下一步傳達信息。比如要選擇溝通地點、溝通環境或者雙方距離。
第二步：確認對方能理解你的意思
這部分是最需要准備的。因為每個人的成長經歷、性格和教育背景都不一樣，說話的習慣更是千差萬別，同一個詞和句子，在不同的人那裡是不同的意思。
因此除了要保證語句通順、邏輯清晰之外，還需要去了解對方的職業特性和身份性格。如果對方文化水平不高，就不要講那麼多專業術語，要說得通俗易懂;如果對方不了解自己的業務，可以用他的興趣愛好或者社會熱點做一些比喻和解釋，就很容易讓別人聽懂了。
在句式的使用上也要有訣竅，就是多使用陳述句，盡量不要使用反問句。
因為反問句很容易讓別人感受到冒犯，如果再遇上理解力不夠強、情緒比較敏感的對象，甚至會完全理解成相反的意思。
第三步：讓對方接受或者贊同你的觀點
這一步是檢驗一個人溝通能力的關鍵。在每一次說服別人之前，先問自己幾個問題：
我為什麼要提出這個觀點或者提議?
這個觀點或者提議能給對方帶來什麼利益?
我提的這個觀點或者提議可行性怎麼樣?
這三個問題都考慮清楚了，你照顧到了對方的利益點，雙方會有認同的基礎。
在闡述提議和觀點的時候，有一個溝通思路可以使用，是PREP原則，分為4個步驟：
先說結論Point，讓對方第一時間知道你想表達什麼。
引用數據Reason，這一步主要是為了客觀公正、統一度量、表達准確，不出現歧義。
舉個例子example，再用例子說明觀點，形象好理解。
最後重申結論Point，加深印象及認同。
第四步：使對方採取行動改變他的行為或態度
明確溝通目標看似麻煩，但無形中卻是在幫助我們節省時間，提高辦事效率。
當雙方取得一致之後，就需要將具體的細節確認清楚，比如下面這個行動清單：
目標是什麼，是否可以量化?
具體步驟和動作有哪些，如何分配?
時間節點是什麼?
如果有困難，溝通機制是什麼?
最後還確認對方沒有問題?
一、如何跟他人有效地溝通
在任何時候，任何地點我們都有可能跟他人溝通，朋友、家人、同事等，有效地溝通快樂自己也快樂他人！溝通時需要把內部語言轉化為外部語言，做到有效的溝通是比較難的，下面跟大家分享如何跟他人有效的溝通。
1、關心別人的需要、工作、家庭和家人
與快樂的人一起快樂;與悲傷的人一起悲傷。讓每一個與你交往的人，不論多麼卑微，都能感覺到你對他的重視。
2、做一個快樂的人
不要將自己不足一提的傷痛和失望傳染給了周圍的人。請記住，每個人都承擔著某些壓力，和他們溝通技巧要掌握好。
3、保持開放的心態
討論但不要爭論，不同意但不憤岔，是偉大心靈的標志。
4、讓你的美德自己來說話
拒絕談論別人的短處，不要傳播謠言。這些將浪費你寶貴的時間，並會極大地破壞你的人際關系。
5、別太著急屬於自己的信譽
將你自己做到最好，並要有耐心。忘記你自己，讓別人來記住你。這樣的成功更令人愉悅。
在生活中有效的溝通，能讓你的生活愉悅，讓你的職場有更大的發展空間。
二、和人溝通的禁忌
1、敷衍對陌生人也有用
比如有人問你，你覺得這家餐廳裝潢怎樣？不妨先敷衍一下，待熟悉後再說出自己的意見。因為有可能問話的人是餐廳老闆的親戚呢。
2、關於錢的話題都是禁忌
雖然你知道不要問別人的收入，但你常常忍不住問人家身上衣服哪裡買的？多少錢？盡管你是想恭維人家，但對方不知道你的消費水平，說低了沒面子，說高了有顯擺之嫌。
3、別說起自己來沒完沒了
讓陌生人打開話匣子，可以從介紹自己開始，但不是讓你炫耀，所以說自己的時候不要沒完沒了。有些人說自己的經歷，喜歡反復詳細地說，卻沒發現對方的笑容已經僵硬了。
4、談關於對方的事
我曾聽到一個女人對一個陌生人說：「你的臉真是太好看了。」或許大多數人沒有說這種話的勇氣，但是可以說些類似的話題：「你一進來我就看見你走過來，我想……」或者說：「你在讀我最喜愛的書。」
5、傾聽對方的回答
令人愉快的談話多半是在聽對方的回答，做不到這一點，就沒有真正的交談。所以說，聽也是一種藝術。當你的新夥伴說話時，要專心地望著他，並及時地作出反應，鼓勵他繼續說下去。所以說聽就成了主動的，而不是被動的。閑談的目的在於--相互發現和了解。
6、談論周圍的環境
記得有一次在火車上，坐在我身邊的是一個沉默寡言的女人。直到我們分手前的半小時，雙方才打破了沉默的狀態。當火車經過大海時，我們都發現了遠處岬角上的那間孤零零的小屋，她一直注視著那間屋子直到它消失。她突然說：「小時候，我就住在像那間屋子一樣孤零零的燈塔里。」並興致勃勃地講述了那種荒涼生活的美妙之處。
7、誠懇地談你的感受
比如在聚餐時，也許你會認為「我很不好意思參加這種聚會」，或恰恰相反，「許多人討厭這種聚會，但我喜歡」。無論是怎樣的情景，要敢於對第一個似乎樂意聽你說話的人，說出你的感受，然後你會發現，你的感受一定能產生共鳴。總之，即使勉強說出「我很害羞」或「這兒的人都不認識我」這類的話，也比局促不安地離去要禮貌得多。成功的交談者，是那些說話幽默、有勇氣開誠布公的人，假如我們能坦率地談自己的事，對方自然會說出他的想法。
第2篇：跟上司有效溝通的五個有效方法介紹
工作中最難解決的事情莫過於與上司之間的'溝通出現問題，工作中與上司發生矛盾或意見相左時，強硬對抗或者委曲求全都不是最佳的處理方式。與上級有效地溝通，是一門職場必修課。那麼我們怎麼樣才能跟上司有效溝通呢？
1、平心靜氣地交談
也許不僅是我們下屬會有不適，上司也希望我們能夠平等的交談，大家把身份都放開一些，這樣相處也就減少了很多的尷尬。
2、溝通與傾聽
在工作過程中，有一項最重要而又最容易被忽視的工作，就是與上司溝通。學會與上司保持良好的溝通，這是你必修的第二課。也許你的上司對你說，要把工作當成是在為自己工作。但如果你真的「為自己工作」了，那你就大錯特錯了。一個公司是一個大團隊，公司里邊每一個部門又分別組成了不同的小團隊，每一個上司都是一個團隊的指揮者和協調者。要保*整個團隊向著更好的方向發展，就需要團隊里邊的每一個人向著相同的目標共同努力。所以，在工作中，與上司和同事之間充分、有效的溝通是十分重要的。
3、理的溝通，不理不要溝通
不理只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。
4、真誠地對待自己的錯誤
既然犯錯誤不可能完全避免，那麼，對待錯誤最好的辦法是：盡早發現錯誤並採取措施減少損失。應該盡早發現錯誤，並及時採取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時盡早發現錯誤，並及時採取措施以減少，首先必須有承認錯誤的勇氣，坦誠面對和正視錯誤。
5、看清楚場合
如果是你主動向上級匯報一些情況，要看清楚場合再決定是否要開口。上級若是正在應付他的上級，或是有很重要的事情在忙的話，這時千萬不要貿然打擾他，否則基本上是會被批評的。
第3篇：企業HR績效溝通的禁忌
企業hr績效溝通的禁忌?以下是我搜羅的企業hr績效溝通的禁忌，歡迎參考和借鑒!
一、忌面無表情
作為一個有效的傾聽者，hr應通過自己的身體語言表明對下屬談話內容的興趣。肯定*點頭、適宜的表情並輔之以恰當的目光接觸，無疑顯示：您正在用心傾聽。
二、忌不耐煩的動作
看手錶、翻報紙、玩弄鋼筆等動作則表明：你很厭倦，對交談不感興趣，不予關注。
三、忌盛氣凌人
可以通過面部表情和身體姿勢表現出開放的交流姿態，不宜交叉胳膊和腿，必要時上身前傾，面對對方，去掉雙方之間的阻隔物。
四、忌隨意打斷下屬
在下屬尚未說完之前，盡量不要做出反應。在下屬思考時，先不要臆測。仔細傾聽，讓下屬說完，您再發言。績效溝通的另一個重要內容是能通過績效面談，將員工的績效表現回饋給員工，使員工了解部屬在過去一年中工作上的得與失，以作為來年做得更好或改進的依據。
五、忌少問多講
發號施令的經理很難實現從上司到「幫助者」、「夥伴」的角*轉換。我們建議管理者在與員工進行績效溝通時遵循80/20法則：80%的時間留給員工，20%的時間留給自己，而自己在這20%的時間內，又80%的時間在發問，20%的時間才用來「指導」、「建議」、「發號施令」，因為員工往往比經理更清楚本職工作中存在的問題。換言之，要多提好問題，引導員工自己思考和解決問題，自己評價工作進展，而不是發號施令，居高臨下地告訴員工應該如何如何。