❶ 全面質量管理的基本工作方法:PDCA循環法
全面質量管理活動的過程就是質量計劃制定和組織實現的過程。質量管理專家把這一過程分為P(策劃)—D(實施)—C(檢查)—A(改進)4個階段,即按策劃—實施—檢查—改進4個階段周而復始地進行質量管理,這4個階段不斷地循環下去,故稱PDCA循環。PDCA循環有4個階段、8個步驟。
(一)PDCA四個階段的基本工作內容
1.第一階段——策劃階段(P)
策劃階段的主要工作就是確定質量管理方針、質量目標,以及實現方針和目標的措施和行動計劃。
2.第二階段——實施階段(D)
按照預定計劃、目標和措施及其分工,切實地去執行、努力實現並取得效果。
3.第三階段——檢查階段(C)
及時對執行情況和實施的結果與擬定計劃進行比較,檢查執行情況和實施的結果是否符合計劃要求,找出成功的經驗和失敗的教訓。
4.第四階段——改進階段(A)
把成功的經驗加以肯定,定成標准、規程、制度(把失敗的教訓也變成標准),鞏固成績,克服缺點,提出尚未解決的問題。
(二)PDCA循環的特點
PDCA循環把管理工作形象地化為一個前進的車輪,它不停地向前轉動,每一次循環就實現一定的質量目標,並把質量管理活動推向一個新高度。所以,在全面質量管理中,採用PDCA循環工作法,就能夠不斷地促進,不斷提高產品質量。PDCA循環的特點如下:
1.大環套小環,環環相扣,互相促進
PDCA循環作為科學管理方法,適用於企業各方面工作,整個企業是一個大的PDCA循環,各級管理部門又都有各自的PDCA循環,依次又有更小的PDCA循環,直到班組中的每一個人。上一級的PDCA循環是下一級PDCA循環的根據,下一級PDCA循環又是上一級PDCA循環貫徹落實和具體化。此外,在PDCA循環的各個階段中也有自身的PDCA循環。通過循環,把質量改進或企業各項工作有機地聯系起來,彼此協同,互相促進。
2.不斷前進,不斷循環上升
四個階段周而復始地轉動,每一次轉動都有新的內容和目標,因而也意味著前進一步,猶如爬樓梯,逐步上升。在質量改進上,經過了一次循環也就是解決了一批問題,質量水平就有了新的提高。
3.推動PDCA循環,關鍵在於「改進」階段
改進就是指總結經驗,肯定成績,糾正錯誤,以利再戰,這是PDCA循環所以能上升、前進的關鍵。如果忽視改進階段,沒有將成功的經驗和失敗的教訓納入有關標准(技術標准和管理標准),在制度和規定中就不能鞏固成績、吸取教訓,也就不能防止同類質量問題再度發生。因此,推動PDCA循環,一定要始終如一,抓住改進這個階段,使質量在持續改進中不斷提高。
❷ 涓嬪垪灞炰簬PDCA寰鐜疨闃舵電殑姝ラょ殑鏈( )銆
銆愮瓟妗堛戱細A銆丅銆丆銆丏
PDCA寰鐜鏄鎸囨寜鐓ц″垝(Plan)銆佹墽琛(Do)銆佹鏌(Check)銆佸勭悊(Action)榪欏洓涓闃舵電殑欏哄簭榪涜岀＄悊宸ヤ綔錛屽苟涓嶆柇寰鐜榪涜屼笅鍘葷殑縐戝︾殑綆＄悊紼嬪簭鍜屾柟娉曘傚叾涓錛孭闃舵靛彲鍒嗕負鍥涗釜姝ラわ細鈶犲垎鏋愮幇鐘訛紝鎵懼嚭瀛樺湪鐨勯棶棰橈紱鈶″垎鏋愪駭鐢熼棶棰樼殑涓昏佸師鍥狅紱鈶㈡壘鍑轟富瑕佸師鍥(鎴栦富瑕佸獎鍝嶅洜緔)錛涒懀鍒跺畾瑙ｅ喅闂棰樼殑璁″垝鎺鏂姐
❸ 簡述PDCA循環的具體步驟
PDCA循環有八大步驟
步驟一：分析現狀，找出題目︰強調的是對現狀的把握和發現題目的意識、能力。
步驟二：分析產生題目的原因︰找准題目後分析產生題目的原因至關重要，運用科學方法，把導致題目產生的所有原因統統找出來。
步驟三：要因確認︰區分主因和次因是最有效解決題目的關鍵。
步驟四：擬定措施、制定計劃，即：為什麼制定該措施？達到什麼目標?在何處執行？由誰負責完？什麼時間完成？如何完成？措施和計劃是執行力的基礎，盡可能使其具有可操性。
步驟五：執行措施、執行計劃︰高效的執行力是組織完成目標的重要一環。
步驟六：檢查驗證、評估效果。檢查驗證、評估效果的重要性一語道破。
步驟七：標准化，固定成績︰標准化是維持企業治理現狀不下滑，積累、沉澱經驗的最好方法，也是企業治理水平不斷提升的基礎。
步驟八：處理遺留題目。所有題目不可能在一個PDCA循環中全部解決，遺留的題目會自動轉進下一個PDCA循環，如此，周而復始，螺旋上升。
PDCA循環的步驟和日事清的計劃，記錄，總結功能非常一致，我們公司一直使用日事清，效果挺好的。