危機的干預方法和步驟

A. 危機處理方法主要有哪些

若是企業出現網路輿情危機後，沒有及時進行公關，負面影響就會逐漸擴大，這樣危機處理就更加困難了。所以，我們提醒一點，危機處理在追究速度的同時，也要有危機處理的技巧。

有效危機處理的解決方法主要有：

1、危機評估

在危機爆發初期，往往是公關網路輿情有什麼好的方法?的最佳時刻，要抓住這個稍縱即逝的時機，第一時間啟動企業輿情危機公關小組的工作，協調指揮，全盤把握。

如果企業沒有建立公關網路企業危機有什麼好的方法?小組，就應迅速調動企業人力資源，組成由企業高層管理者、相關職能部門乃至企業外部專業人員組成的輿情危機公關小組。

進一步確認危機事件的性質和引起危機爆發的原因，並對危機事件的發展趨勢，對可能給企業帶來的影響和後果，對企業能夠和可以採取的危機處理措施，作出初步的評估和決策。

2、危機診斷

根據危機的調查和評估，進而探尋危機發生的真正根源，對於不同性質的危機採取不同的危機處理方式，弄清病因，對症下葯。通常導致企業危機的根源有外因和內因。危機外因是政策法規、社會環境、經濟形勢等對企業構成威脅的相關危害因素，屬不可控范疇。

危機內因是由於管理不善導致企業陷入經營窘況的相關危害因素，受人的主觀能動影響，屬企業可調控范疇，企業危機主要應診斷內因。

3、危機處理的方法

如果能夠根據危機管理擬定的各種解決危機的行動方案從中選擇實施，是最快速有效的。

如果企業沒有事前危機管理的防範措施，就應根據評估和診斷結果列舉各項選擇適合的危機處理的方案，權衡各個方案利弊，盡快確定最佳處理企業危機的方案。

4、組織實施

危機反應行動應有主次之分，通過危機評估和危機診斷環節，找出主要企業危機或者危機的重點，首先解決危害性較大、時間要求緊迫的問題，再著手解決其他問題，這樣的危機處理才是有效的。

B. 危機干預，救災人員如何初步處理心理危機

步驟一：救災人員衡量自己的狀況，肯定現階段的自己，在情緒、想法以及自我控制能力三方面都處於良好功能狀態，並且有充分的時間來投入救災工作。步驟二：承諾將於受災者建立的關系有相當的隱私。保證安全與建立信賴，是心理危機介入的重點。步驟三：重視受災者在主觀上的主要危機來源與對危機的解說，但是，不增強也不排斥。步驟四：以間接的技巧，增加受災者對時間與空間的透視感。重點是保證即使危機是不可預測，即使危機的適應是一條長路，但不是走不完的；發生在這里的危機，也可能有貢獻。步驟五：引導受災者尋找他原有的心理挫折的技巧，並強化某些技巧的可用性。不要迷信教導新技巧的重要性，一定要相信他在意外事件前，是一個完整的、自我適應良好的個體。步驟六：增加受災者對此時此刻生活中各片段事件的感應性。維持心情有喜怒哀樂各種層面，想法時而負責時而精緻時而飛馳，可訂出一些具體步驟作為行動目標，將是盡早渡過心理危機最重要的關鍵。步驟七：尊重其生命養成的生態環境，從受災者熟悉的生態中去尋求權宜之道。步驟八：建立心理介入的契約，重點是相信彼此的誠意與相互情急通報的義務。步驟九：救災人員自己背後要有心理咨詢與支持的專業團隊。步驟十：對轉換心理介入（由專業心理師進行進一步的心理危機干預）的時機要敏感，並熟悉可以轉介的後送機構。

C. 危機處理五個步驟

處理步驟包括：危機的實時監測、危機的發聲原則、控制危機發展、穩定恢復期、危機梳理等步驟。

很多知名大企業或者是知名人士，有時候會遇到公關危機，遇到公關危機後應該怎麼處理呢？具體都有哪些步驟呢？

詳細內容

• 01

  危機的實時監測
  
  現在越來越多的企業不是自己就是找第三方監測公司。似乎找到的信息都不是那麼有價值。而危機公關在負面發生的時候，要監測是信息的成因，是媒體發布還是個人發布，事情的真偽性，輿情是剛剛開始，或者持續了多久，態勢大致如何。所謂知己知彼，公關才溜。

• 02

  危機的發聲原則
  
  都說要真誠和勇敢承擔。事實上，還是要根據監測的結果，不是你的鍋你為啥要背呢。要是真是問題，肯定要承擔，然後想辦法解決矛盾，給出解決的態度。

• 03

  控制危機發展
  
  危機公關就是要今早的讓危機結束，處理起來要迅速，回復起來要迅速，發現問題要迅速，引導輿情更要迅速。要向好的方向引導，要麼維護自己，要麼維護受眾利益，快速整改。

• 04

  穩定恢復期
  
  危機公關解決負面的蔓延，但企業本身也要一直冷靜處事，有條不紊的進行各項工作。而危機公關這時還要進行維護的工作。幫助客戶與受眾建立聯系，互動，溝通。改善後要善後，並持續對品牌進行維護。

• 05

  危機梳理
  
  針對發生的危機問題進行梳理，制定相應的危機預案。整理出問題可提升點。為企業提供有價值的建議。

D. 如何進行危機干預

第一，確定問題。准確把握危機面臨者的問題是危機干預是否有效的關鍵，即從受幫助者的角度，確立和理解其所存在的問題，採用核心傾聽技術，包括同情、理解、真誠、接納以及尊重等，確定當事人所面臨的問題。
第二，保證危機面臨者安全。保證危機面臨者安全應作為危機干預的首要目標，即把危機者對自我和對他人的生理和心理的危險性降低到最小。這是整個危機干預過程中應時時謹記的，也是危機干預最起碼的目標。
第三，給予支持。通過與危機面臨者的交流和溝通，讓他們知道有人能夠關心和幫助他們。工作人員不評論危機者所遇到的問題，以及其應對和處理方式是否合適，而是無條件地接納危機面臨者，鼓勵和支持他們做出積極的反應。
第四，提出並驗證可替代的應對方式。工作人員幫助當事人客觀地看待其問題，追求並評估各種可能的選擇，從中找到有效的應對方式。可供選擇的途徑包括從環境中發現那些過去曾幫助過自己,而現在很可能還會幫助自己的人,列出當事人可以用來應對目前危機的行動、行為方式或環境資源；從當事人的思維方式中找出能夠改變對問題看法並減輕應激與焦慮水平的想法，增強思維的靈活性，准確地判斷什麼是最佳的選擇，建立積極的、建設性的思維方式。
第五，制訂計劃。與當事人一起制定行動步驟以改變情緒的失衡狀態。這一計劃的核心包括兩個方面:一是當事人自己的努力,二是要有外界的直接介入和支持。當事人要選擇一系列能夠採用的、積極的應對機制，同時有明確的支持者、支持團體或機構。
第六，得到承諾。要讓當事人清楚他應採取的行動是什麼，應如何實施，並且明確承諾將嚴格按照計劃進行。如果計劃制訂的過程得到了保證，得到當事人的承諾就很簡單了。這里的關鍵是讓當事人清楚他們的選擇，並確保能夠落實。

E. 危機干預六步法的步驟

第一步：確定問題

即從求助者的角度，確定和理解求助者本人所認識的問題。在整個危機干預過程中，工作人員應該圍繞所確定的問題來把握傾聽和應用有關技術。

第五步：制訂計劃

危機干預的第五步是制訂計劃，這是從第四步邏輯地、直接地發展而來的。危機干預工作者要與求助者共同制定行動步驟來矯正其情緒的失衡狀態。

第六步：得到承諾

第六步得到承諾緊接在第五步之後，同樣，控制性和自主性問題也存在於得到恰當的保證這一過程中。

F. 青少年心理危機干預

青少年心理危機干預體系

目前心理咨詢危機干預的理論模式有3種：

1.平衡模式：在處理危機的早期干預時特別適合。

2.認知模式：較適合於那些心理危機狀態基本穩定下來、逐漸接近危機前心理平衡狀態的受害者。

3.心理社會轉變模式：要分析受害者的危機狀態，從內、外兩方面著手，除了考慮受害者個人的心理資源和應對能力外，還要了解受害者的同伴、家庭、職業、宗教和社區的影響。

將個體內部適當的應付方式，與社會支持和環境資源充分地結合起來，從而使受害者能夠有更多的選擇問題解決方式的機會。

從受害者角度確定心理危機問題，這一步特別需要使用傾聽技術：同情、理解、真誠、接納，以及尊重。

在工作人員的檢查評估、傾聽和制訂行動策略的過程中，安全問題都必須予以同等的、足夠的關注。

在制定計劃時，要充分考慮到受害者的自控能力和自主性，與受害者共同制定行動計劃以克服其情緒失衡狀態。

以便受害者能夠堅持實施為其制定的危機干預方案。

評估貫穿於6步法的全過程中，是危機干預工作者的一項必不可少和持續性的工作，具體評估的內容包括以下幾點。

評價危機的嚴重程度

危機嚴重程度的評估包括兩方面：求助者的主觀認識和工作人員的客觀判斷。客觀評估是基於對救助者三個功能方面的評價：

評估求助者目前的情緒狀態

評估求助者情緒穩定性有兩個主要因素：

1.危機持續時間

2.目前求助者的情緒承受程度或應付能力。

時間因素是指危機發生的規律。一次性或相對短暫的危機，稱之為急性或境遇性危機。復發性、持續時間較長的危機稱之為慢性、長期或轉換性危機。

程度因素是指求助者目前的情緒應付能力。

評估替代解決方法、應付機制、支持系統和其他資料

工作人員需考慮的問題有：求助者現在採取何種行動或選擇能恢復到危機前的自主狀態？求助者真正採納的行動有哪些？有哪些機構、社會團體、職業或者個人能給予其支持？誰願意關心和幫助求助者？在求助者康復中有哪些經濟、社交、職業和個人的障礙或問題？

自殺危險性的評估

評估小結

富有成效的危機干預工作者的關鍵特點是能夠收集到相關的資料和了解其中的意義所在，迅速評估求助者的失衡程度和能動性，以及能根據情況變化相應改變評估策略的隨機應變能力應該是危機干預工作者需培養的首要技能。

從問題的發生到危機的解決，評估是中心，貫穿於整個過程。只有在求助者已恢復到危機前的平衡水平、能動性和自主性，才能結束。

四. 基本心理危機干預技術

危機干預主要應用三類技術：溝通技術、心理支持技術和干預技術。

溝通技術

危機干預技術的應用首先要建立溝通技術和建立良好關系。

影響人際溝通的因素有許多，一般來說，危機干預工作人員應注意：(1).消除內部干擾。(2).避免雙重和矛盾的信息交流。(3).避免給予過多的保證，因為一個人的能力是有限的。(4).避免應用專業性或技術性難懂的語言，多用通俗易懂的言語交談。(5).具備必要的自信，利用可能的機會改善危機當事人的自我內省和感知。

心理支持技術

可用暗示、保證、疏泄、環境改變、鎮靜的葯物等方法，如果有必要，可考慮短期的住院治療。在干預過程中須注意，不應帶有教育的目的。心理教育雖說是心理醫生的任務，但應是危機解除以後和康復過程中的工作重點。

干預技術

危機干預技術是以改變求助者的認知為前提，可採取以下方法：

(1).會談：疏泄被壓抑的情感；

(2).認識和理解危機發展的過程及與誘因的關系；

(3).學習問題的解決技巧和應對方式；

(4).幫助求助者建立新的社交天地，尤其是人際交往關系。同時鼓勵他們積極面對現實和注意社會支持系統的作用。

危機干預適用於人格穩定和面臨暫時困境或挫折的人，以及家庭問題、婚姻問題、兒童問題、蓄意自傷、自殺或意外傷害等緊急情況。危機干預是無絕對的禁忌證。

五. 危機干預中的傾聽技術

危機干預是咨詢、支持和助人的一類辦法，它濃縮了一系列的心理治療技術和策略，准確和良好的傾聽技術是危機干預所必需的。

提問有講究

(1).開放式提問

要求敘述。

圍繞機會。

避免問為什麼。

2.封閉式提問

要求回答特殊的問題。

得到擔保。

否定式提問。

2.應對講分寸

避免不懂裝懂式的陳述。

要表達自己的理解。

價值判斷。

使用正強化。

個人的完善。

決定性說明。

投情、真誠與接納。

3.反映式傾聽

有效傾聽需具備的幾個關鍵因素：

(1).要在開始時就用自己的言語向對方真實地說明自己將要做什麼。

(2).要讓求助者知道，危機干預工作者能夠准確地領會其所描述的事實和情緒體驗。

(3).要幫助求助者進一步明確了解自己的情感、內心動機和選擇。

(4).要幫助求助者了解危機境遇的影響因素。

中小學生危機干預運行機制以危機干預中心為樞紐，聯系著校德育處、心理中心、衛生處、綜合治理處、團隊處和個體社會支持系統，在校外，又與醫療服務機構、心理咨詢機構、公安部門建立工作網。

危機情況下，要確保各個網路節點之間聯系通暢，使危機中的個體得到及時的預警、幫助和干預。

要合理設計危機干預方案，在需要時啟動危機處理預案。

利用多種形式開展危機干預，如個別干預、團體干預、網路干預、電話干預等。各種干預形式各有利弊，應探尋各種形式的有效結合，以其達到最佳的干預效果。

G. 危機干預六步法

1確定問題2保證求助者安全3給子支持，主要是傾聽而非採取行動4提出並驗證可變通的應對方式5制訂計劃6得到承諾，採用積極的應對方式。

H. 危機干預的一般步驟有哪些

（1）確定問題。
危機干預的第一步是從求助者的立場出發，確定和理解求助者的問題。干預人員使用積極的傾聽技術：同感、理解、真誠、接納以及尊重。包括使用開放式問題。既注意求助者的語言信息，也注意其非語言信息。
（2）保證求助者安全。
在危機干預過程中，干預人員應該將保證當事人安全作為首要目標。這里的安全是指對自我和對他人的生理和心理的危險性降低到最小的可能性。在干預人員的檢查評估、傾聽和制訂行動策略的過程中，安全問題都必須給以同等的、足夠的關注。
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（3）給予支持和幫助。
危機干預強調與當事人溝通和交流，通過語言、語調和軀體語言讓求助者認識到危機干預人員是能夠給予其關心幫助的人，讓求助者相信「這里有確實很關心你的人」。
（4）提出應對的方式。
幫助當事人探索可以利用的替代解決方法，促使當事人積極地搜索可以獲得的環境支持、可資利用的應付方式，啟發其思維方式。當事人知道有哪些人現在或過去能關心自己，有許多可變通的應對方式可供選擇。
（5）制訂行動計劃。
幫助當事人做出現實的短期計劃，包括另外

I. 危機處理有哪些方法

1、危機發生後，當事人應當冷靜下來，採取有效的措施，隔離危機。不讓事態繼續蔓延，並迅速找出危機發生的原因，進行化解處理。
2、以最快的速度啟動危機應變計畫。如果初期反應滯後，將會造成危機的蔓延和擴大。
3、要想取得長遠利益，公司在控制危機時就應更多地關注消費者的利益而不僅僅是公司的短期利益。應把公眾的利益放在首位，善待被害者，盡量為受到危機影響的公眾弭補損失，這樣有利於維護企業的形象。
4、隨機應變。由於危機情況的產生具有突變性和緊迫性，因此盡管在事先制定出危機應變計畫，由於不可預知危機的存在，任何防範措施也無法做到萬無一失。在處理危機時，應針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。