調查方法步驟注意事項

1. 做調查報告需要幾個步驟

1、基本要求

（1）立場、觀點要正確

搞調查研究首先必須要有正確的立場、觀點，才能實事求是地進行調查研究，認識事物的本來面貌，得出合乎客觀實際的結論。

（2）調查態度要端正

要想獲得豐富的材料，就要有飽滿的熱情、艱苦深入的作風和實事求是的態度。

（3）調查目的要明確

我們進行調查研究，從根本上來說，就是為了掌握實際情況，有助於制定和執行正確的方針政策，樹立先進典型，批判錯誤的傾向，使我們各項工作沿著正確的方向前進。

（4）調查方法要講究

為了獲得豐富的材料，還要講究調查的方法。按照工作的步驟來說，應注意下面幾個問題：

2、調查准備

（1）思想武裝。

（2）選定調查研究題目。

（3）擬定調查提綱。

3、調查方法

（1）開會調查

（2）個別訪問

（3）現場觀察

（4）蹲點調查

（5）閱讀有關書面資料

4、報告撰寫

對所得的材料進行整理、分類、核實，發現遺漏疑問的地方，再作調查補充。分析、思考，提示材料的內部聯系，發現事物的本質。

調查報告的特點

1、寫實性。調查報告是在佔有大量現實和歷史資料的基礎上，用敘述性的語言實事求是地反映某一客觀事物。充分了解實情和全面掌握真實可靠的素材是寫好調查報告的基礎。

2、針對性。調查報告一般有比較明確的意向，相關的調查取證都是針對和圍繞某一綜合性或是專題性問題展開的。所以，調查報告反映的問題集中而有深度。

3、邏輯性。調查報告離不開確鑿的事實，但又不是材料的機械堆砌，而是對核實無誤的數據和事實進行嚴密的邏輯論證，探明事物發展變化的原因，預測事物發展變化的趨勢，提示本質性和規律性的東西，得出科學的結論。

2. 調查的方法及其注意事項

一般目前使用的都是問卷調查法。問卷調查應注意以下事項：

1、避免用不確切的詞  一些副詞和形容詞，如「很久」、「經常」、「一些」等，各人理解往往不同，在問卷調查表設計中應避免或減少使用。 例如，「您是否經常生病?」  「您上月生了幾次病?」或者「最近半年內您生了幾次病?」。 「您在哪兒出生?」  「您在哪個地方出生(請註明省、市或 

2、避免提斷定性問題例如，「您一天抽多少支煙?」這種問題即為斷定性問題，被調查者如果根本不抽煙，就會造成無法回答。  正確的處理辦法是在此問題前加一條「過濾」性問題。如「您抽煙嗎?」。如果回答「是」，可繼續提問，否則就終止提問。

3、避免引導性提問   引導性提問指所提出的問題暗示出研究者的觀點和見解，有使被訪者跟著這種傾向回答的可能。  例如，「有人認為被動吸煙會導致肺癌，您同意嗎?」。 0=不同意      2=不知道       3=同意  「被動吸煙會導致肺癌」。  0=不同意      2=不知道       3=同意 

4、避免令被訪者難堪和禁忌的敏感問題  包括各地風俗和民族習慣中忌諱的問題、涉及個人利害關系的問題、個人隱私問題等。  例如，「您是否有婚外性關系?有過多少次?』』  敏感問題調查的處理方法：  1、釋疑法：即在問題前面寫一段消除顧慮的文字，或在調查表引言中寫明替被調查者嚴格保密，並說明將採取的保密措施。  2、假定法：用一個假定條件句作前提，然後再詢問被訪者的看法。  3、轉移法：把本應由被訪者根據自己的實際情況回答的問題，轉移到由被訪者根據他人的情況來闡述自己的想法。 

5、避免提籠統、抽象或不確切的問題 容易誤解的概念應明確限定。 例如，年齡有虛歲、實歲；  收入是僅指工資，還是包括獎金、補貼、其他收入、實物發放折款收入在內； 家庭人口有常住人口和生活費開支在一起的人口。 

6、避免一問多答的問題  一個項目最好只問一個要點，一個項目中如果包含過多詢問內容，會使被訪者無從回答，給統計處理也帶來困難。  例如，「您的父母是知識分子嗎?』』 「您的父親的文化程度是?』』 「您的母親的文化程度是?』』 

7、表中每一問題均有明確的目的  對於每一個問題，必須明確為什麼要提出這一問題，這一信息將用來做什麼樣的分析，如何編碼和分析 

8、最大限度地保證信息質量  問題的表達和順序有利於啟發被調查者(應答者)，問題要使人感興趣，並易於回憶，要避免那些難以回答、浪費時間、使人感到窘迫的問題。 

9、要做到文字簡潔、問題流暢  注意與應答者中文化程度最低者的溝通技術。  一個問題轉到另一問題時，注意邏輯關系、用詞和語氣，如從一般到個別、容易到困難等。

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3. 調查方案步驟

方法/步驟
1.確定調查的任務。
比如：隨著經濟的發展，XX市大學生的餐飲業市場日益激烈，為了提高本企業在餐飲市場的佔有率，因此需對銅陵市大學生餐飲業進行市場調查從而制定一份長遠持久的發展方案，了解消費者需求為今後企業的長遠發展提供科學的依據。

2.確定調查對象。
1）XX市所有高等院校的大學生

3.確定調查的項目。
1）大學生的基本餐飲情況
2）大學生相關的消費情況及餐飲支出在總支出中所佔的比重

4.確定調查方法。
方式：採取抽樣調查 方法：訪問法

5.確定調查資料整理和分析的方法
。
1）對所調查的對象進行審核、訂證、記錄、編碼、整理從而得出最終的結論

6.經費預算。
1）方案設計費
2）抽樣方案設計等費用

7.總結性報告或結論。
最後要有一份總結性的東西，概括出你調查分析後所得出來一個怎樣的結論和發現的一些問題與特點。這才是你本次市場調查的目的。

注意事項
實際操作的時候，要有完整的報告和相應的數據資料

4. 調查的一般方法步驟

5. 開展員工滿意度調查的方法和注意事項 有哪些

1、由第三方專業公司進行員工滿意度調查：
（1）可給予員工較機密、安全、可信賴、客觀之感覺，提高員工回答問卷之意願與態度。
（2）掌握調查質量較佳。
2、由公司內部人員進行員工滿意度調查：
（1）調查人員給予員工之敏感性務求降至最低。
（2）須接受調查訓練，以求掌控調查質量。
3、實施調查全程務求給予員工機密處理之安全感：
（1）問卷須回收
（2）給予員工自行彌封裝訂、答案卡。
4、掌控問卷填寫質量，才能有正確、有效的統計：
（1）要求同步進行，以避免員工揣測，或因答題環境不同而影響答題的態度，更應避免讓員工帶回家或帶出公司進行，影響答題態度。
（2）避免答題干擾，如電話、訪客、桌面凌亂等，最好在會議室或教室內舉行。若因現實因素必須在辦公室內時，尤應強調同仁之配合。
（3）調查說明務求清楚、扼要，調查人員並可解決受測者之疑問。
（4）決定問卷版面布局

6. 社會實踐調查的基本步驟及注意要點

三大步驟

第一步：設計調查問卷

設計調查問卷的好與壞往往是一個調查的關鍵，甚至決定著整個調查的成敗。設計問卷之前要明確調查目的和內容，問卷設計應該以此為基礎；明確針對人群，問卷設計的語言措辭選擇得當；在問卷設計的時候，就應該考慮數據統計和分析是否易於操作；問題數量合理化、邏輯化，規范化。具體注意事項可以參見「八大注意」。
這里有一些在撰寫問卷時應該做什麼和不應該做什麼的要點：

（1）避免應答者可能不明白的縮寫、俗語或生僻的用語。比如，你對PPO的意見是什麼？很可能不是每個人都知道PPO代表優先提供者組織（Preferred Provider Organization）。如果這一問題以一般公眾為目標應答者，研究人員可能會遇到麻煩。另一方面，如果問題針對物理學家或醫院管理者，那麼縮寫PPO很可能是可接受的。

（2）要具體。含糊的提問得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？當應答者給出此問題的數字答案時，其答案是各式各樣的，如1994年的稅前收入，1994年的稅後收入，1995年稅前收入，1995年稅後收入。

（3）不要過頭。當問題的要求過多時，人們是不會回答的，他們或者拒絕或者亂猜。例如，1996年您讀了多少本書？需給出一個范圍：①無；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多於50本。

（4）確保問題易於回答。要求過高的問題也會導致拒答或猜想。例如，請您以購買新車時考慮因素的重要性將以下20項排序。你正在讓應答者做一次相當大的計算工作。不要讓人們為20項排序，應讓他們挑選出前5項。

（5）不要過多假設，這是一個相當普遍的錯誤。問題撰寫者默認了人們的一些知識、態度和行為。例如，您對總統關於槍支控制的立場傾向於同意還是反對？這一問題假設了應答者知道總統對槍支控制有一個立場並知道立場是什麼。

（6）注意雙重問題和相反觀點的問題。將多個問題結合起來或運用相反觀點的問題會導致模稜兩可的問題和答案。例如，"您贊同在私人住宅而不在公共場所吸食大麻合法化嗎？"如果此問題精確描述應答者的立場，那麼就很容易解釋"是"這種回答。但是回答為"不"可能意味著應答者贊同在公共場所吸大麻而不贊同在私人場所吸，或兩者都反對，或兩者都贊同。"警察總長不應該對市長直接負責嗎？"這個問題模稜兩可，幾乎任何回答都可以。

（7）檢查誤差。帶有誤差的問題會引導人們以某一方式回答，但這種方式不能准確反映其立場。有幾種使問題存在偏向性的方式。一種方式是暗示應答者本應參與某一行為。例如，"今年看電影《獅子王》的人比看其他電影的人多。您看過這部電影嗎？"為了不顯示出"不同"，應答者即使沒有看過也會說是的。問題應該是"您曾看過電影《獅子王》嗎？"
另一種使問題具有誤差性的方式是使選擇答案不均衡。例如，"近期我國每年在援助外國方面花費XX萬美元。您認為這個數字應：①增加；②保持不變；③稍減一點；④減少一點；⑤大量減少"。這套答案鼓勵應答者選擇"減少"選項，因為其中有3項"減少"，而只有一項是增加。

（8）預先測試。正式調查之前的試調查，"所有的修改和編輯都不能保證成功。事先測試是保證你的問卷研究項目成功而費用最低的方式。"事先測試的基本目的是保證問卷提供給應答者以清晰、容易理解的問題，這樣的問題將得到清晰、容易理解的回答。

在訪問類方法中，郵寄調查、留置調查都要採用問卷，面談法、電話調查也可以採用問卷的形式。因此問卷設計就成為調查前一項重要的准備工作。問卷設計的好壞，在很大程度上決定著調查問卷的回收率、有效率，甚至關繫到市場調查活動的成敗。問卷設計的科學性在市場調查中具有關鍵性意義。

第二步：分發回收調查問卷

當問卷設計好之後，就要開始分發和回收工作了。這一步在整個調查過程中至關重要，通常要遵循下面的步驟才能取得好的效果：

（1）確定分發對象和分發方式。要選擇合適的分發對象，這個合適既指調查對象是適合於本調查的，也指調查對象有意願參與調查，能夠提供真實有效的問卷。選擇合適的分發對象是提高問卷的填寫質量和最後調查效果的一個重要因素。

（2）聯系分發對象。選擇好分發對象後，最好事先通過電話、郵件等方式跟分發對象提前聯系，確定被調查者的意向和時間安排。

（3）分發問卷。分發可以採用郵件的方式，將本網站提供的調查地址發送出去。在郵件中最好說明調查的目的，並且不要批量發送垃圾郵件；也可以在自己網站的首頁的醒目位置鏈接在線調查的地址，使網站訪問者可以填寫調查問卷。

第三步：統計分析調查問卷

當問卷回收後，就要開始進行統計和分析工作了。一般來講統計分析工作應該遵從下列步驟：

（1）篩選數據。由於在線調查的結果數據已經編碼，因此省去了傳統問卷的數據編碼過程。這個時候需要對設置一些條件對數據進行篩選操作，比如剔除空白和無效問卷，另外還應該根據具體使用的統計分析方法來分類和篩選數據。

（2）分析數據。分析數據除了利用網站所提供的一些基本工具之外，還可以利用常用統計軟體，如Excel，SPSS等進行深層次的統計分析。為了更好的進行分析，您可能需要了解基本的統計知識和常用統計軟體的使用方法。

（3）撰寫報告。當數據分析完畢後，最好形成一份數據分析報告，這樣可以作為調查報告的一部分，也是最核心的一部分。報告需要圖文結合，既要有圖表，又要有詳細的文字分析。要使用通俗易懂的語言或圖表進行描述，繁瑣高深的公式和過程不應該經常成為最終研究報告的一部分，因為這些復雜的公式對於大多數報告閱讀者而言沒有任何意義。

八項注意

問卷問題設計要合理。（1）問卷設計時要注意問題數量合理化、邏輯化，規范化。問題的形式和內容固然重要，但是問題的數量同樣是保證一份問卷調查是否成功的很關鍵的因素，同時在問題設計的時候也要避免出現邏輯性矛盾的問題，並且應該盡量避免假設性問題。（2）問卷設計中要盡量注意避免模稜兩可的選項，另外在一些分類選擇中，各個分類之間的差別要能夠很容易被作答者所區分，而且盡量使用一些常用的分類方法。例如非常同意，有點同意，普通，有點不同意，非常不同意。

問卷形式設計要合理。（1）為了讓作答者更好的填寫問卷，問卷盡可能的完整，最好應包括「標題」、「調查的介紹」「問卷填寫說明」、「問卷正文」、「結束語」等。如涉及個人資料，應有隱私保護說明。（2）問卷設計時要注意合理的利用分頁功能。分頁不能太多，作答者可能因為失去翻頁耐心而中途退出問卷填寫；分頁不能太少，特別是當問題比較多的時候，適當的分頁可以使問題更好的分類控制，而且可以不至於由於一個頁面問題過來而給作答者造成問題太多的感覺。（3）問卷設計時要注意合理的使用不同問題類型。根據問題的特徵選擇合適的問題類型，既能方便用戶填寫，又能使問卷顯得更為豐富，不至於枯燥。

問卷設計要綜合考慮整個調查過程。（1）除非是一些特殊的調查，一般問卷設計時請盡可能多的採用客觀題（選擇題）類型，這樣既減輕作答者填寫的負擔，又可降低統計的復雜程度，便於電腦自動統計結果，提高效率和准確性。（2）如果能夠避免的話，問卷中最好不要出現一些復雜的跳轉問題類型，因為這會加重在最後問卷數據統計分析的負擔，而且會影響最後結果的精度。

分發問卷不要太「隨意」。請注意把問卷盡量分發給您事先聯系好或回答意向比較高的的作答者，這樣既可以提高回收問卷的質量，要知道一份低質量或者無效的問卷不僅不能起到任何作用而且還會對調查帶來負面的影響；同時也可以避免漫無目的的群發給其他人造成的垃圾郵件的「困擾」，招致反感。

回收問卷時重「量」更要重「質」。一項准確的調查依賴於足夠大的樣本量，但是並不能片面的過度追求樣本數量而忽視了樣本質量。對於回收的問卷應該認真檢查，如果存在問卷有效答題數量太少，或者對於預先設計好的邏輯相關檢測問題出現太多的不相符情況，就應該大膽的舍棄該份問卷。

數據分析要注意方法。（1）要合理的應用不同的統計軟體和統計方法，注意每種統計分析方法的適用范圍。許多分析方法對數據的要求很高，如果樣本的分布不符合要求，樣本量數量不足，或者存在大量的偽樣本，都會造成最後結果的偏差甚至是完全錯誤。（2）數據分析需要耐心和細致，不能出現任何疏漏。哪怕是一點點的失誤，都可能產生「蝴蝶效應」，讓研究報告變的一錢不值。（3）統計分析方法高級不一定是最好的，簡單有效能夠解決問題才是最好的。

數據分析結果要優化。（1）不要指望電腦能完成所有的分析工作，在電腦完成數據分析後，一定要根據分析結果得出合理的結論，最好能形成數據分析報告。（2）數據分析結果要使用通俗易懂的語言或圖表進行描述，繁瑣高深的公式和過程不應該經常成為最終研究報告的一部分。

提前整體設計整個調查過程。一項完整的調查雖然包括問卷設計、分發與回收、數據分析和報告這幾大步驟，但是這些步驟卻不是獨立存在，而是互相關聯的一個整體活動。因此在進行調查之前，必須針對調查充分考慮本調查各個步驟中可能出現提前的狀況，預先做好准備。這種整體性考慮思想要貫穿於整個調查的各個步驟中。只有這樣，整個調查進行的才能更順利，調查的結果也才能更真實。