詢問的方法步驟

① 提問的一般方式有哪些

一般說來，能讓業務人員運用的非常有效的方式有兩種，即封閉式問句和開放式問句。這兩種問句結構不同，用法也不同，獲取的信息亦有所不同。

（1）封閉式問句

封閉式問句指特定的領域帶出特定答復的問句，一般用「是」或「否」作為答問的要求，這種提問方式可以作為談判的開頭向客戶提出問題。

例如，「李強，前天展銷會場沒見你，你是否去了」、「你有沒有向楊世凱借過一本書」等。顯然這樣的提問可以使業務人員得到特定的資料或信息，並且客戶答復這類問題時不必花費多少思考工夫。

但這類問句含有相當程度的威脅性，往往引起人們不舒服的感覺，會讓談判的路越走越窄，使得客戶的需求越來越小，最終不歡而散。在客戶剛談到某個需求點時，業務人員就立刻按照自己的既定步驟，直接問那些讓客戶反感的問題，這樣往往還會使談判陷入僵局，要成交就不會那麼輕而易舉了。

（2）開放式問句

最好的方法是提出開放式而又不表面化的問題，試試問他上周六做了些什麼，或者這周六打算做什麼，問問電影或電視節目。避免談到經濟及私人問題。還有，千萬不要談自己的問題，窮發牢騷。好的業務人員還可以通過開放式提問的方式，把客戶的需求擴大，於是越談越開放，很可能挖掘出客戶的潛在需求，成交量也隨之大大增加！

採用可以讓客戶自由發揮的這種方法，讓他多說，以便獲得更多的信息。如：「王經理，貴公司的產品采購計劃是如何報審的呢？」這就是一種擴大式的詢問法。

這種在廣泛的領域內帶出廣泛答復的問句，通常無法採用「是」或「否」等簡單的措辭做出答復的提問方式就是開放式提問。例如：「你對自己當前的工作表現有什麼看法」、「你看我們公司的銷售工作下一步該怎樣開展」、「你對下一季度的計劃有什麼考慮」等。這類問句因為不限定答復的范圍，所以能使對方暢所欲言，自己也能獲得更多的信息。開放式提問還有以下一些句式：

①商量式問句

顧名思義，商量式問句就是和客戶以商量的語氣探討問題的一種句式，例如：「下個月與上海大眾有一項業務洽談，您願意去嗎」、「我們學校新興學科缺乏教師，要公開招聘，你願意應聘嗎」等。這類問旬一般和對方切身利益有關，屬於征詢對方意見的發問形式，對方一般都會明確作出答復。

②探索式問句

這種問句是針對客戶答復內容，繼續進行引申的一種問句。例如：「您談到購買上存在困難，能不能告訴我主要存在哪些困難」、「您剛才講不適合要這件產品，能不能做進一步說明」等。這樣問，不但可以發掘比較充分的信息，而且可以顯出發問者對對方所談問題的興趣和重視。

對客人提他不感興趣的問題毫無意義，你還不如問「您的看法是什麼」、「您的意見是什麼」、「您有什麼不清楚的地方嗎」這樣的問題。

問完要探知客戶需求的問題後，要給客戶充分說明的時間，這比自己接著推介產品更有價值。在生活中，人們都有一種希望別人傾聽的需要，這是人的天性。當客戶感到業務人員在專心聽他們講話時，他們就會做出積極的反應。

你要問的問題的答案和客戶的真實需求也就在他滔滔不絕的回答中一覽無余了。又由於業務人員滿足了客戶「好為人師」的虛榮，客戶心裡高興，你們的談判交易難題很容易迎刃而解。

——引自延邊人民出版社《細節決定成交》

② 詢問多個被害人的方法是

詢問被害人，是指司法人員為了查清案情，依法向被害人所作的查詢和詰問。刑事偵查的一種重要活動。其目的是為了及時查清案情。
被害人一般都了解案件的情況。凡是有被害人的案件，一定要詢問被害人。被害人一般能主動揭發犯罪，但有時出於各種原因，對犯罪不願或不敢揭發，因此，要做好思想工作，解除顧慮，要依法詢問，不能用欺騙、引誘或威脅等非法方法去獲取陳述。
詢問被害人的步驟，三機關證據收集人員在詢問被害人時應當注意並採取的步驟主要有四點：確定詢問的地點。根據法律規定，詢問被害人的地點主要有三個：一是被害人的所在單位;二是被害人的住處;三是公安機關、檢察機關、人民法院的辦公地點。證據收集人員應當根據被害人及案件的具體情況確定有效的詢問地點。出示證明文件。證明文件的出示，在學理上主要是明確兩個問題：一是有關機關對已經發生的刑事案件有調查權;二是特定的證據收集人員其證據收集行為是受到有權調查機關的委託任命的。告知迴避權利。受委託任命的證據收集人員應當告知被害人有權申請特定人員迴避。講清法定義務。證據收集人員在詢問被害人時，應當告知他如實提供陳述，不得做虛假陳述或隱匿有關事實。
詢問被害人的方法。三機關證據收集人員在詢問被害人時應當注意並採取的方法主要有三種：
(1)應當堅持個別詢問。如果同一案件中有數個被害人，應當一個一個被害人地依次進行詢問，不能在同一時間同一場所內對兩名以上的被害人進行詢問。另外，在詢問被害人時，與案件調查無關的人員不得在場。(2)如果被害人是未成年人或精神上有缺陷的人員，證據收集人員應當通知其法定代理人到場，使得被害人可以消除恐懼心理，得以如實陳述。
(3)如果被害人對證據收集人是的詢問願意回答的，應當讓被害人做完整的陳述，證據收集人員應當認真記錄，盡量不予打斷，並在詢問過程中適時向被害人提問。以查明對案件事實有重要意義的相關事實。
法律依據
《中華人民共和國刑事訴訟法》第三十八條
辯護律師和其他辯護人，不得幫助犯罪嫌疑人、被告人隱匿、毀滅、偽造證據或者串供。不得威脅、引誘證人改變證言或者作偽證以及進行其他干擾司法機關訴訟活動的行為。違反剪款規定的，應當依法追究法律責任。

③ 提問的幾種方法

1、直問法，就某個問題作出明確的提問。如「元素周期律的實質」是什麼。直接提問的問題，大多數是識憶的材料。
2、曲問法。「曲徑通幽」解決問題的提問方法。如離子方程式的書寫步驟，「把易溶於水且易電離的物質寫成離子形式」是物質的拆分原則。教師想強調「且」的重要，問「酒精易溶於水，能拆分成離子形式么？」學生就明白拆分的條件是兩個（1）溶於水（2）電離。
3、泛問法。面向全體同學，無特定的回答對象的提問。如「大家都思考，離子反應的類型有哪些？」「想起來的同學請舉手」
4、特問法。指明具體回答對象的。特問法是調控課堂教學的一個重要手段。對聽課走神的學生提醒，讓優秀學生進行示範等。
5，設問法。設問法實質 上是自問自答，它的主要作用是喚醒學生的注意，引起學生的思考6、激將法。為鼓勵學生積極思維而進行的激勵性提問。「這個問題比較難，能回答對的，是能力非常卓越的學生，誰勇於挑戰？」
7、檢查性提問法。為檢查教學效果而進行的提問。通過提問，能及時了解學生掌握的程度，以便查漏補缺。

8、總結性提問。課堂教學結束前的提問，其作用是通過提問梳理所學內容 ，進而歸納總結出課堂教學內容的要點。也可了解學生的聽課效果。如通過本節課的學習，說一下本節的收獲有哪些？
9、鋪墊性提問。對一些難度較大的或答案較復雜的問題，教師可以化難為易，設計一個或多外比較容易的問題作為階梯，就是搭橋鋪路式的提問。如銨鹽的檢驗方法可以分成以下小問題（1）銨鹽受熱都放出氨氣么？(2)銨鹽加鹼液一定放出氨氣么？（3）氨氣遇乾燥的紅色石蕊試紙變色么？這樣學生就容易理解氨氣的檢驗方法.
10、探討性提問法。在學生掌握了基本的知識與基本的方法後，提問更深層的問題。如化學計算題往往有多種解法，當教師講了常規的解法之後，再問學生，該題還有別的解法沒？探討性提問法的目的是培養學生的創造思維能力。提問的方法還有許多種，本文只是把教學提問中常用的方法列舉了10種。

④ 第一次訊問的基本步驟是什麼

第一次訊問時，要在第一部分依項訊問和記錄清楚犯罪嫌疑人的基本情況，包括姓名、曾用名、化名、年齡或出生年月日、民族、籍貫、文化程度、現住址、工作單位、職務與職業、家庭情況、社會經歷、是否受過刑事處罰或行政處分等情況。

第二部分，要問清記明訊問的全部過程，記錄人首先要記清訊問人的提問，根據提問的中心問題，全面准確地記載犯罪嫌疑人關於犯罪事實的供辯。

訊問結束時，筆錄應交犯罪嫌疑人核對(沒有閱讀能力的要向其宣讀)無誤後，在筆錄的末尾由犯罪嫌疑人簽名對筆錄的意見：「以上筆錄我看過(或向我宣讀過)，和我說的相符，」並在筆錄逐頁末尾右下角簽名(蓋章)或按指印。

(4)詢問的方法步驟擴展閱讀

《中華人民共和國刑事訴訟法》第116條規定，訊問犯罪嫌疑人必須由人民檢察院或者公安機關的偵查人員負責進行。訊問時，偵查人員不得少於二人。犯罪嫌疑人被送交看守所羈押以後，偵查人員對其進行訊問，應當在看守所內進行。

訊問筆錄的書寫應當用鋼筆、毛筆或其他能長期保持字跡的書寫工具。

訊問筆錄結尾核對手續一定要認真履行，以保證筆錄的法律有效性。

訊問筆錄在整個刑事訴訟中佔有重要地位，偵查結束時，訊問筆錄存入偵查案卷(主卷)。

⑤ 請教銷售話術，和提問方法

「接近客戶的三十秒，決定了銷售的成敗"
每次接近客戶有不同的主題，例如主題是想和未曾碰過面的潛在客戶約時間見面，或想約客戶參觀演示。

專業銷售技巧中，對於初次面對客戶時的話語，成為接近話語。接近話語的步驟如下：
步驟1：稱呼對方的名
叫出對方的姓名及職稱——每個人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。
步驟2：自我介紹
清晰地說出自己的名字和企業名稱。
步驟3：感謝對方的接見
誠懇地感謝對方能抽出時間接見您。
步驟4：寒喧
根據事前對客戶的准備資料，表達對客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對方能容易談論及感興趣興趣的話題。
步驟5：表達拜訪的理由
以自信的態度，清晰地表達出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業及可信賴。
步驟6：講贊美及詢問
每一個人都希望被贊美，可在贊美後，接著詢問的方式，引導客戶的注意、興趣及需求。

成功者善於提出好的問題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什麼樣的問題，顧客就會做出什麼樣的反應。問題能引導顧客的注意力，注意等於事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什麼，而總是向客戶提問題。銷售行業的聖言是："能用問的就絕不用說。"多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。
1、問對問題的原則：
問簡單容易回答的問題。
問YES的問題。
問小YES的問題。
問幾乎沒有抗拒的問題。
2、怎樣才能問對問題？
A、"是什麼促使您決定跟我們聯系的呢？"--問潛在客戶一些關於"做"的問題，集中詢問他們的生活中發生了什麼變化。重點問對方設法完成什麼目標，眼下正在做什麼，或者過去做過什麼。
B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決於你的提問方式。
C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關鍵詞語。 如果你發現顧客在重復他自己說話的話，那麼很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關鍵詞語再重復一遍。
D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。
E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。--如果必須使用專業術語，一定要向客戶解釋清楚。
F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。--可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。
G、在電話銷售中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。--"我可以問您一個問題嗎？"
－－提問的方式
根據提問的角度，可以簡要地把問題分為兩大類：開放式的問題和封閉式的問題。
1.開放式的問題
開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有：「什麼」、「哪裡」、「告訴」、「怎樣」、「為什麼」、「談談」等。
2.封閉式的問題
封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答於限定的范圍。封閉式的問題經常體現在「能不能」、「對嗎」、「是不是」、「會不會」、「多久」等疑問詞之間。
如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利於自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。

提問的技巧
提問的技巧具體分為以下四個方面：
1.前奏
前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不願回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項目預算，一般的客戶都是不願意告訴你的。這時你可以加一個這樣的前奏：「為了給您推薦一個最適合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的范圍內呢？」通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項目預算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。
2.反問
如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：①實事求是，切忌不懂裝懂；②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據此投其所好了。
3.沉默
如果在通話過程中出現了長時間的沉默，這當然會造成很尷尬的局面。但是適當的沉默也是十分必要的。例如向客戶提問後，保持一小段時間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時間。
4.同一時間只問一個問題
通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往只會記得其中的一個，或覺得無從談起。所以同一時間只問一個問題才是最好的選擇。
二、電話銷售的關鍵——電話溝通表達方式
（一）良好的親和力
（1）心態心情要好
（2）不要忽視自己的笑容
（3）聲音要求清晰、明朗，語言簡潔
（4）遭到拒絕時也要保持笑容並禮貌結束。
如何具有良好的親和力？
1、和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）
大多數人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。
2、叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。
3、養成良好的工作習慣
A、隨時記錄
在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。
B、自報家門
無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，並詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便於電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。
C、積極的工作心態
電話營銷時，具備積極自信的心態尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那麼看。
同樣做電話營銷，那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
把握適當機會贊美客戶
真誠地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。在電話的交流中，聲音是可以贊美對方的第一點。「在與客戶的交流中，只要銷售人員細心凝聽，實際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態度等等。」
而銷售人員正好利用這些獲取到的信息，適當地贊美對方，就可以很好地營造談話的氛圍並能很快地改變顧客的態度。「聽您的聲音，您應該只有30歲左右吧」、「聽您的聲音，肯定受過良好的高等教育吧」、「聽您的聲音，就知道您做事特別果斷」等等經常會出現在他的電話銷售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。
除了聲音以外，對方公司和掌握顧客的一些履歷都是贊美的亮點。不過，贊美一定要把握適當的時機，不要過了，反而會適得其反，因此「真誠」二字尤為重要。
另外，懂得尋找與顧客的共同點，營造雙方的認同感，例如：「我們都姓張呀」、「我們是老鄉呀」、「我們原來都在武漢上大學呀」……這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。
心理准備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。
內容准備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容准備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所准備必要的話，提前演練到最佳。
在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反復，讓對方產生反感或羅嗦

⑥ 市場調查的步驟和方法是什麼

1．市場調查的步驟

市場調查的步驟沒有固定的模式，要根據調查的內容、時間來確定。一般說來，市場調查分為三個階段，即准備階段、調查階段和資料處理階段。

（1）准備階段

這一階段的任務，主要是制訂調查計劃和進行試驗調查。調查計劃要按照調查的要求制訂，計劃作出後要進行試驗調查。

進行試驗調查是為了驗證調查計劃、調查表格制訂得是否正確，以免盲目進行正式調查，走了彎路。進行試驗調查，一般以收集第二手資料為主，同時通過與人員交談收集一些第一手資料。試驗調查要嚴格按照規定的要求進行，以保證試驗結果的准確性。

（2）調查階段

這一階段應一邊收集整理第二手資料，一邊開展第一手資料的調查收集工作。在調查工作中，如發現計劃不周，應及時加以修正或補充。

（3）資料處理階段

資料處理是調查的最後階段，也是重要的環節之一。因為如果沒有這一階段，調查就沒有結果，調查中的一切耗費也就沒有收獲。

資料處理階段有兩項工作，一是整理分析研究資料，二是提出調查報告。

整理資料、分析研究是資料處理工作的第一步。將調查收集的資料進行分類、整理、製表、統計，然後通過去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及裡的分析研究過程，既要剔除調查資料中可查出的錯誤部分，又要找出資料間的內在聯系，從而得出合乎客觀事物發展規律的結論。

在分析整理資料時，要估計可能的誤差。調查中的誤差主要來自三個方面，一是因抽樣調查中選取樣本沒有代表性引起的；二是因調查者的技術不高造成的，例如調查表設計不當，調查者在整理數據時對不完整的答案作出不符合實際的主觀推斷等；三是由被調查者疏忽、遺漏、拒絕回答而造成的。

在整理資料的基礎上要提出調查報告。調查報告有專題報告和綜合報告兩種形式，具體採取哪種形式由調查的目的和要求來決定。在調查報告中要回答調查計劃中所提出的問題，並盡可能用准確的調查數字來說明：文字應簡明扼要，重點突出；分析問題力求客觀，避免主觀武斷和片面性：要提出解決問題的具體意見，避免不著邊際、模稜兩可的空談。

調查報告的結構大致包括以下幾個方面：調查的目的和范圍，使用的方法，調查的結果，提出的建議和必要的附件。

2．市場調查的方法

市場調查的方法很多，從取得資料的方法來看，可分為三大類：詢問法、觀察法和實驗法。

（1）詢問法

詢問法是一種最直接的調查方法，是了解被調查者的購買動機、意向和行為時常用的方法，其特點是被調查者知道自己正在被調查。根據調查人員與被調查者的接觸方式不同，詢問法又可分為以下幾種：

①面談調查法。面談指調查者與被調查者直接交談。面談調查法有多種分類，例如，從人數上分為個人面談和小組面談，從時間上分為一次面談與多次面談等。面談調查的好處很多，一是當面聽取被調查者的意見，印象深刻，也比較詳細；二是被調查者對問題理解不夠透徹時，可以當面解釋，回答的內容不夠明確時，可以當場要求補充，因而獲得的資料比較准確；三是可以採取靈活的方式，根據被調查者的態度，有簡有繁地進行，並可使被調查者相互啟發，取得一些可以回憶或較機密的資料。面談調查也存在一些缺點，主要表現在：第一，對調查人員的要求較高，要求其具有較高的文化水平、技術水平和良好的工作態度，而這么多稱職的人員很難找到；第二，有很多被調查者因外出或工作關系不能接受調查；第三，會出現因工作人員在談話記錄上的失誤而使資料不準確的情況。

②郵寄調查法。是將設計好的調查表格，通過郵寄送到被調查者手中，由被調查者填好後寄回。這種方法的優點是調查成本較低，節約人力和時間，同時被調查人員有足夠的時間考慮問題，回答問題相對比較慎重。缺點是回收率低，影響調查的代表性，並且花費的時間較長。因此，採用這種方法時必須給被調查者一定的物質利益，以補償被調查者郵寄費用的支出。

③電話調查法。由調查人員按照規定的樣本范圍，用電話詢問被調查者的意見。這種方法的優點是成本比面談低，調查速度快，並可克服被調查者不便接待或不願接待的困難，對不明確的問題可以作適當解釋，比郵寄調查靈活。缺點是交談比較簡單，容易引起偏見，且並非可以輕易獲得全部的電話號碼，因而調查范圍受到限制。

④問卷留置調查法。由調查人員將調查表當面送交被調查人，說明調查要求，留給被調查者自己填寫，然後由調查人員按照規定的時間收回。

⑤日記調查法。由被調查人把需要調查的內容採用日記的形式連續記錄下來，然後定期寄給調查者。這是一種固定樣本連續調查的方法，需要與被調查者建立固定的聯系，並給被調查者一定的報酬。記錄的日記主要包括購買日記、消費日記和廣告日記三種內容。購買日記中記錄的是消費者的購買方式、購買時間、購買地點、購買數量、購買品種等；消費日記記錄每一時期的平均消費數量和總消費數量；廣告日記提供收看電視、收聽廣播或閱讀其他宣傳資料的情況。日記調查的優點是容易得到連續性資料，調查的結果也比較可靠。缺點是成本較高，花費時間較長，被調查者會感到厭煩而採取敷衍的態度，使資料失真。

（2）觀察法

觀察法的主要特點是調查者到現場觀察對方的行動，而對方並不感到自己正在被調查，因而有一定的客觀性，所得到的結果准確性較高。這種方法的缺點是調查的面較為狹窄，花費的時間較長。常用的觀察法主要有以下兩種：

①直接觀察法。又叫做顧客動作觀察法，通常用於調查消費者的購買行為。消費品的包裝、商標和櫥窗陳列對用戶的吸引力等。通過對顧客動作的觀察。決定自己的營銷決策。例如，可以通過顧客提出的訂貨單或詢問所需要的品種、牌號、色澤、包裝等要求，來研究商店的備貨；從觀察不同類型的顧客對不同商品的購買情況和櫥窗布置的吸引力，決定廣告的內容；從觀察街道行人的穿著和攜帶商品的情況，來研究產品的設計，等等。

對消費者行為的直接觀察包括銷售現場觀察、使用現場觀察和供應現場觀察三個方面。銷售現場主要觀察顧客購買商品、攜帶商品的狀況等，以此來確定本企業產品的式樣、色彩和包裝裝潢；使用現場主要觀察用戶對本企業產品或競爭對手產品的使用狀況及意見和要求，以此確定本企業產品的質量和要求；供應現場主要觀察競爭對手購買生產資料的狀況，以判斷競爭對手的產品發展方向，並確定本企業的營銷戰略和策略。

②行為記錄法。即採用各種儀器或人工來記錄消費者行為的方法。一般用於調查消費者的流量、消費者的行為變化、廣告的效率等。例如，某街道或某商店在一定時間內經過的行人或用戶有多少，什麼時候最多，什麼時候最少，以此確定商店的營業時間和進貨量；又如，記錄廣播電台或電視台在什麼時候聽眾或觀眾最多，以此確定如何安排廣告節目；再如在兩種以上廣告媒體（如報紙、雜志、圖書等）上刊登廣告，廣告中附有回條，憑回條到公司購買商品享受九折優待，公司根據回條各占的比例，即可知道哪一種廣告媒體能更好地把商品信息傳遞給消費者。

（3）實驗法

這是一種通過小規模的「實驗」而獲得有價值的數據和資料的方法。實驗法來源於自然科學的實驗求證，把它推廣應用到市場調查中，就成為市場調查實驗。

實驗法現已成為市場調查中用途很廣的方法。凡是某種商品改變品種、質量、包裝、設計、價格、商標、廣告等時，都可運用這種方法做小規模的試驗性銷售，來了解顧客的反應，決定本企業的營銷策略。這種方法可同時使正常生產、正常銷售與市場調查結合進行，取得良好的效果。

實驗法在營銷活動中有多種功能，但最重要的是試銷。試銷的具體形式有多種，例如新產品試銷專櫃、試銷門市部、展銷會等。在試銷過程中既可以預測某種新產品的市場潛量，也可以比較哪一個市場的銷路大，哪一種式樣、色彩、包裝的銷路好，等等。

⑦ 治安案件中詢問筆錄的方法步驟

對嫌疑人的詢問筆錄：1、首先是向被詢問人講明被詢問的理由，涉嫌什麼，是口頭傳喚還是書面傳喚？2、通知其家屬方式？3、告知其權利義務？4、他的個人基本情況、簡歷、家庭情況、前科？5、案件的主要內容，綜合概括要點？6、補充問題？7、情況是否屬實？（以上********）簽字，年月日OK

⑧ 山西省各級人民代表大會常務委員會專題詢問辦法

第一條為了規範本省各級人民代表大會常務委員會對本級人民政府、人民法院和人民檢察院的專題詢問工作，增強監督實效，加強權力運行制約，促進依法行政、公正司法，根據《中華人民共和國各級人民代表大會常務委員會監督法》等有關法律的規定，結合本省實際，制定本辦法。第二條專題詢問工作應當與聽取和審議專項工作報告，聽取和審議國民經濟和社會發展計劃、預算的執行情況報告、審計工作報告，執法檢查等多種監督方式相結合，堅持依法有序、公開透明、問題導向、注重實效的原則。第三條專題詢問的議題應當圍繞關系本地區改革發展穩定大局和群眾切身利益、社會普遍關注的重大問題，結合人民代表大會代表提出的議案建議、人民代表大會及其常務委員會各項工作中發現的突出問題以及公開徵集意見中社會公眾反映的熱點難點問題提出。第四條專題詢問的議題建議由人民代表大會及其常務委員會各機構提出，由常務委員會辦公廳（室）匯總並徵求常務委員會組成人員和有關方面的意見，由常務委員會主任會議（以下簡稱主任會議）研究決定專題詢問議題，列入常務委員會年度工作要點。主任會議根據工作需要，可以調整專題詢問議題。第五條專題詢問每年至少進行一次。根據主任會議決定，人民代表大會專門委員會、常務委員會工作委員會（以下簡稱承辦機構）承辦專題詢問的具體組織實施工作，常務委員會其他機構按照職責分工負責專題詢問相關工作。第六條承辦機構應當擬定專題詢問工作方案，提請主任會議研究通過後實施。
工作方案主要包括詢問議題、應詢單位、組織領導、工作分工、方法步驟、詢問會議組織、新聞報道等內容。第七條承辦機構應當圍繞專題詢問議題組織調研，掌握真實情況，形成調研報告。調研時，應當邀請一定數量的常務委員會組成人員、人民代表大會代表參加，可以邀請專家學者參加。
承辦機構應當根據調研、執法檢查、代表議案建議、公開徵集意見中反映的突出問題，提出詢問提綱。
調研報告和詢問提綱經主任會議研究同意後，會前印發常務委員會組成人員和列席會議的本級人民代表大會代表，抄送應詢單位。第八條應詢單位應當按照專題詢問工作方案要求，提供必要資料，配合開展調研、執法檢查、視察等相關活動，做好應詢准備工作。第九條專題詢問會議在常務委員會會議聽取和審議相關工作報告後舉行，由常務委員會主任或者副主任主持，出席、列席常務委員會會議的人員參加，可以邀請公民旁聽。詢問人主要在常務委員會組成人員中產生，列席會議的本級人民代表大會代表也可以提出詢問。第十條詢問人提出的問題應當圍繞詢問提綱，結合應詢單位職責，緊扣議題、抓住關鍵、明確具體，不得事先告知應詢單位。第十一條根據詢問議題所涉及的工作，人民政府、人民法院、人民檢察院有關負責人應當到會回答詢問，其所屬部門的主要負責人同時到會回答詢問。
詢問問題涉及多個部門的，應當由承擔主要職責的部門為主答復，其他有關部門補充答復。第十二條應詢人回答詢問應當直截了當、客觀准確，不得推脫或者迴避。不能當場回答的，應當說明原因，經主持人同意後，可以在專題詢問會議結束後五日內書面答復詢問人並抄送承辦機構。第十三條承辦機構應當在專題詢問會議結束後十日內，結合審議有關報告的情況，整理提出審議意見，經主任會議研究同意後，由常務委員會辦公廳（室）交由應詢單位研究處理。第十四條應詢單位應當根據審議意見制定整改方案，明確整改任務、整改措施和時間安排，在收到審議意見後的二個月內，將審議意見中要求解決問題的研究處理情況徵求承辦機構意見後，向常務委員會提出書面報告。情況復雜需要延長期限的，應當經主任會議同意，但最長不超過三個月。
承辦機構應當對審議意見中要求解決的問題進行連續跟蹤督辦，直至有關問題得到解決。督辦情況的報告經主任會議同意後，印發常務委員會組成人員和列席會議的本級人民代表大會代表。
常務委員會應當聽取審議意見的研究處理情況報告，結合審議有關報告和專題詢問會議情況進行滿意度測評。滿意度測評時，應到會的常務委員會組成人員過半數對應詢單位的研究處理情況報告不滿意的，應當要求其繼續處理並報告，也可以依法作出決議、決定或者提出質詢。

⑨ 一般警察審問犯罪嫌疑人，會有哪些步驟會問哪些具體問題

《公安機關辦理刑事案件程序規定》中訊問犯罪嫌疑人的規定：
第一百九十八條 偵查人員訊問犯罪嫌疑人時，應當首先訊問犯罪嫌疑人是否有犯罪行為，並告知犯罪嫌疑人如實供述自己罪行可以從輕或者減輕處罰的法律規定，讓他陳述有罪的情節或者無罪的辯解，然後向他提出問題。
犯罪嫌疑人對偵查人員的提問，應當如實回答。但是對與本案無關的問題，有拒絕回答的權利。
第一次訊問，應當問明犯罪嫌疑人的姓名、別名、曾用名、出生年月日、戶籍所在地、現住地、籍貫、出生地、民族、職業、文化程度、家庭情況、社會經歷、是否屬於人大代表、政協委員、是否受過刑事處罰或者行政處理等情況。

拓展資料：

訊問犯罪嫌疑人

第一百九十三條公安機關對於不需要拘留、逮捕的犯罪嫌疑人，經辦案部門負責人批准，可以傳喚到犯罪嫌疑人所在市、縣內的指定地點或者到他的住處進行訊問。

第一百九十四條傳喚犯罪嫌疑人時，應當出示傳喚證和偵查人員的工作證件，並責令其在傳喚證上簽名、捺指印。

犯罪嫌疑人到案後，應當由其在傳喚證上填寫到案時間。傳喚結束時，應當由其在傳喚證上填寫傳喚結束時間。犯罪嫌疑人拒絕填寫的，偵查人員應當在傳喚證上註明。

對在現場發現的犯罪嫌疑人，偵查人員經出示工作證件，可以口頭傳喚，並將傳喚的原因和依據告知被傳喚人。在訊問筆錄中應當註明犯罪嫌疑人到案方式，並由犯罪嫌疑人註明到案時間和傳喚結束時間。

對自動投案或者群眾扭送到公安機關的犯罪嫌疑人，可以依法傳喚。

第一百九十五條傳喚持續的時間不得超過十二小時。案情特別重大、復雜，需要採取拘留、逮捕措施的，經辦案部門負責人批准，傳喚持續的時間不得超過二十四小時。不得以連續傳喚的形式變相拘禁犯罪嫌疑人。

傳喚期限屆滿，未作出採取其他強制措施決定的，應當立即結束傳喚。

第一百九十六條傳喚、拘傳、訊問犯罪嫌疑人，應當保證犯罪嫌疑人的飲食和必要的休息時間，並記錄在案。

第一百九十七條訊問犯罪嫌疑人，必須由偵查人員進行。訊問的時候，偵查人員不得少於二人。

訊問同案的犯罪嫌疑人，應當個別進行。

第一百九十八條偵查人員訊問犯罪嫌疑人時，應當首先訊問犯罪嫌疑人是否有犯罪行為，並告知犯罪嫌疑人如實供述自己罪行可以從輕或者減輕處罰的法律規定，讓他陳述有罪的情節或者無罪的辯解，然後向他提出問題。

犯罪嫌疑人對偵查人員的提問，應當如實回答。但是對與本案無關的問題，有拒絕回答的權利。

第一次訊問，應當問明犯罪嫌疑人的姓名、別名、曾用名、出生年月日、戶籍所在地、現住地、籍貫、出生地、民族、職業、文化程度、家庭情況、社會經歷、是否屬於人大代表、政協委員、是否受過刑事處罰或者行政處理等情況。

第一百九十九條訊問聾、啞的犯罪嫌疑人，應當有通曉聾、啞手勢的人參加，並在訊問筆錄上註明犯罪嫌疑人的聾、啞情況，以及翻譯人員的姓名、工作單位和職業。

訊問不通曉當地語言文字的犯罪嫌疑人，應當配備翻譯人員。

第二百條偵查人員應當將問話和犯罪嫌疑人的供述或者辯解如實地記錄清楚。製作訊問筆錄應當使用能夠長期保持字跡的材料。

第二百零一條訊問筆錄應當交犯罪嫌疑人核對或者向他宣讀。如果記錄有遺漏或者差錯，應當允許犯罪嫌疑人補充或者更正，並捺指印。筆錄經犯罪嫌疑人核對無誤後，應當由其在筆錄上逐頁簽名、捺指印，並在末頁寫明「以上筆錄我看過（或向我宣讀過），和我說的相符」。拒絕簽名、捺指印的，偵查人員應當在筆錄上註明。

訊問筆錄上所列項目，應當按照規定填寫齊全。偵查人員、翻譯人員應當在訊問筆錄上簽名。

第二百零二條犯罪嫌疑人請求自行書寫供述的，應當准許；必要時，偵查人員也可以要求犯罪嫌疑人親筆書寫供詞。犯罪嫌疑人應當在親筆供詞上逐頁簽名、捺指印。偵查人員收到後，應當在首頁右上方寫明「於某年某月某日收到」，並簽名。

第二百零三條訊問犯罪嫌疑人，在文字記錄的同時，可以對訊問過程進行錄音或者錄像。對於可能判處無期徒刑、死刑的案件或者其他重大犯罪案件，應當對訊問過程進行錄音或者錄像。

前款規定的「可能判處無期徒刑、死刑的案件」，是指應當適用的法定刑或者量刑檔次包含無期徒刑、死刑的案件。「其他重大犯罪案件」，是指致人重傷、死亡的嚴重危害公共安全犯罪、嚴重侵犯公民人身權利犯罪，以及黑社會性質組織犯罪、嚴重毒品犯罪等重大故意犯罪案件。

對訊問過程錄音或者錄像的，應當對每一次訊問全程不間斷進行，保持完整性。不得選擇性地錄制，不得剪接、刪改。

第二百零四條對犯罪嫌疑人供述的犯罪事實、無罪或者罪輕的事實、申辯和反證，以及犯罪嫌疑人提供的證明自己無罪、罪輕的證據，公安機關應當認真核查；對有關證據，無論是否採信，都應當如實記錄、妥善保管，並連同核查情況附卷。

第三節詢問證人、被害人

第二百零五條詢問證人、被害人，可以在現場進行，也可以到證人、被害人所在單位、住處或者證人、被害人提出的地點進行。在必要的時候，可以通知證人、被害人到公安機關提供證言。

詢問證人、被害人應當個別進行。

在現場詢問證人、被害人，偵查人員應當出示工作證件。到證人、被害人所在單位、住處或者證人、被害人提出的地點詢問證人、被害人，應當經辦案部門負責人批准，製作詢問通知書。詢問前，偵查人員應當出示詢問通知書和工作證件。

第二百零六條詢問前，應當了解證人、被害人的身份，證人、犯罪嫌疑人、被害人之間的關系。詢問時，應當告知證人、被害人必須如實地提供證據、證言和有意作偽證或者隱匿罪證應負的法律責任。

偵查人員不得向證人、被害人泄露案情或者表示對案件的看法，嚴禁採用暴力、威脅等非法方法詢問證人、被害人。

第二百零七條本規定第二百零一條、第二百零二條的規定，也適用於詢問證人、被害人。

⑩ 問診的步驟有那些

問診的一般內容：1 一般資料（姓名 年齡 職業等等）2 主訴（為病人的感覺最主要、最明顯的症狀或體征）3現病史（起病時間與患病時間 主要症狀 病情的發展與演變 伴隨症狀 診斷治療和護理過程）4人體功能性健康形態（如營養與代謝 排泄 活動與運動 睡眠與休息等）二，問診的特殊情況不同的文化背景，認知障礙，焦慮與憤怒，抑鬱，兒童與老人，臨終病人等都會影響問診的步驟及方式。