禮儀培訓的方法和步驟

『壹』 禮儀培訓有哪些

1.儀表禮儀：
儀表主要是指：人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。
包括兩部分：、靜態——高矮胖瘦、年齡狀態。（相對在某一個時間之內不會突變）
動態——舉止和表情）
2.儀表的禮儀規則：
（1）、整潔 （2）、自然 （3）、互動
3.需要注重的要點：
（1）、容貌面部的修飾
（2）、口部的修飾
4、化妝的要求
第一點，化妝要提倡自然，因為我們不是去上電視做節目，不是去舞台表演的話，沒有必要搞舞台妝。第二個原則叫避人。化妝也好，收拾自己也好，不要當眾表演。
5、舉止動作的要求 舉止動作實際上是教養、風度和魅力的問題。
1)、坐姿、站姿、
第一，不能夠雙腿叉開而站，站立成小八字或丁字步。
你坐在別人對面的話，你兩條腿就要自然而然地並攏，第三、最不能夠出現的問題就是你穿著裙子也好、穿著褲子也好，萬不得已蹲，要採用跪或者背對著別人。第四、走路要端莊，不要手插褲兜走路；不要左顧
右盼。沒有特殊情況不要跑，上樓梯，要一步一個台階。抬頭、雙目向前平視，面帶微笑軀干挺直，身體重心在兩腿中間
2）、握手
一般握手要用右手，一般握手不用左手。握手的話，一般跟別人握手的話時間不能太長也不能太短。合適的力度握住對方的手，輕輕的上下搖晃2——3下。
是地位高的人首先伸手。比如下級和上級在一起，上級首先伸手，晚輩和長輩在一起，長輩首先伸手，男人和女人在一起，女人首先伸手。
3）、眼神
眼神要注意這樣一個習慣，就是要注意四個字，目中有人，在日常工作和交往中，我們和別人交流的時候，要養成注視對方的習慣。
4）、手勢自然、適度，曲線柔美，動作緩慢，力度適中，左右擺動，不宜過寬
交談姿態以站姿為主，自然親切，說話時雙手上下重疊放置腹部，傾聽時雙手前後重疊放置腹部。坐下交談時雙手重疊放置在大腿

『貳』 如何培訓酒店員工的儀容儀表

一、員工儀容儀表具體要求

每位員工的言行舉止都代表酒店的形象，每位員工都應該穿戴整潔、舉止大方。具體要求如下:

1、面部:清潔、無油膩、男士不留胡須。女士化淡妝，不得塗顏色怪異的口紅，忌濃妝艷抹，在工作時間內保持整潔妝容。

2、頭發:要修剪、梳理整齊、保持干凈，不染、不留奇異發型。

男員工頭發不超過耳際、不過領、露前額、禁止剃光頭。

女員工頭發兩側露出耳朵、正面露出前額、不擋眉毛、短發不遮面。留長發服務員應統一佩帶酒店發放的發夾。（且無碎發散落、不能有頭屑 ）

3、手指:干凈、指甲勤修剪，指甲不得超過3mm，不得塗有色指甲油。

4、口腔:上班前和工作餐時不得飲酒～不吃含刺激性氣味的食物～口中無異味。工作時間不準吃零食、潤喉糖、口香糖。

5、身體:不能有特殊體味～如狐臭、汗臭等～不用香味濃烈的香水。

6、著裝要求:

飾物:不可帶項鏈～不戴誇張飾物。

服裝:上班時應按照規范穿著公司統一定做的制服～

經理或者外出辦公事人員如需做市場調查可不穿工裝～全店著裝統一。

制服要求:干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領平整無汗跡～衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。男員工必須系領帶並朝胸垂直。

二、行為、舉止

1、站姿:應精神飽滿站立服務。應做到:收腹、挺胸、雙目平視～不能駝背、聳肩、插兜等～不能叉腰、交叉胸前～站立時不能用手撐牆壁～不能斜靠牆壁～面帶微笑。

2、坐姿:收銀員、前台接待員可以坐著工作。應做到:坐椅子的1/3～上身挺直,把雙腳平行放好～不得翹二郎腿,或俯視前方,不得伸懶腰或趴在工作台上。

3、走姿:在酒店公共區域～走路要放輕腳步～不得奔跑～不能一邊走一邊大聲說話。在通道、走廊里遇到上司或顧客要禮讓～不能搶行。

三、日常禮節

鞠躬禮儀:

1、行禮距離:在距客人2-3米處，有目光交流時行禮。

2、行禮時必須微笑～沒有微笑的鞠躬禮是非常無禮。

(2)禮儀培訓的方法和步驟擴展閱讀：

禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范 。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。

禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規范。

這里的慣用形式包括禮節和儀式，禮節一般是個人性的，並且不需要藉助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問候等；而儀式大多是集體性的，並且一般需要藉助其他物品來完成，譬如奠基儀式，下水儀式，迎賓儀式，結婚儀式，祭孔大典，等等。人類最早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達對天地鬼神的敬畏和祈求。

資料來源：網路：禮儀

『叄』 禮儀培訓包括哪些方面的內容

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禮儀（lǐ yí）：禮節和儀式。如禮儀周到、外交禮儀。出自《詩·小雅·楚茨》：「獻醻交錯，禮儀卒度。」人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。

『肆』 關於禮儀的培養方法

首先，涉外人員要遵守步行的禮儀。有關步行的禮儀，是行的禮儀的核心內容之所在。具體而言，它涉及到了一個行走之時的各個環節。就重點而論，涉外人員特別應當關注下述幾點。
第一，要注意步行時的儀態。人們常言：「站有站相，坐有坐相」。在行走之時，每個人亦應注意自己的儀態與風度。一個人在行走時要作到儀態優雅，風度不凡，重要的是要作到穩健、自如、輕盈、敏捷。要保持的基本姿態是：脊背與腰部要伸展放鬆，腳跟要首先著地。具體而言，要作到正確而優美地行走，就應當注意下列幾個步驟：其一，走動時應當是上體前驅，以腰動帶動腿動與腳動。其二，行進時應當將腿伸直，而要作到這一點，就要使膝蓋伸直。其三，行走時應當上身挺直，並且始終目視自己的正前方。其四，走路時應當將注意力集中於後腳，並且使腳跟首先觸地。其五，步行時應當保持一定的、相對穩定的節奏，不論是步幅、步速還是雙臂擺動的幅度，均須注意此點。其六，前進進應當保持一定的方向。從理論講，行走的最佳軌跡，應當是雙腳後跟落地之後恰如一條直線。
在行走之時，不雅的儀態主要有如下七種：一是上看下看，左顧右盼。二是東跑西顛，方向叵測。三是駝背彎腰，縮脖擺胯。四是連蹦帶跳，手舞足蹈。五是搖搖晃晃，東倒西歪。六是跑來跑去，虛張聲勢 。七是走路帶響 ，震耳偷襲。
第二，要注意步行的方位。任何人走路，都會碰上一個前、後、左、右的方位問題。在涉外交往中，需要注意的步行時方位問題主要包括兩個方面。
其一，是與交通規則有關的方位問題。在任何國家裡，每個人都要遵守交通規則的義務。要遵守交通規則，首先就必須對其有一定程度的了解。在世界各國里，與步行方位有關的交通規則主有兩類。一類是具有普遍性的交通規則。它們在世界各國廣為通行，並無二致。比如，橫穿馬路時，必須依照規定，要走過街天橋、地下通道，或是走人行橫道。 不允許隨意穿行馬路，或是跨越欄。在通過人行橫道 時，要注意交通指示燈，並且嚴格地遵守「紅燈停、綠燈行」的慣例。在街道上行走時，一定要走人行道。在機動車道上走來走去，是違規的行為。另一類則是具有特殊性的交通規則。它們往往適用於某些國家，而在另外一些國家則不一定適用。例如，就行進方向而言，目前世界上存在兩種模式。一是「英式」，以英國為代表，行進時要居左而行。另一種稱為「美式」，以美國為代表，行進時要求居右而行。再者，有的國家往往會劃出一些道路作為專用通道，如僅供盲人專用的「盲道」。還有一些國家，則對外國人劃出了一些禁區。它們是不可擅闖亂行的。
其二，是與禮儀慣例有關的方位問題。與他人同時行進時，居前還是居後，居左還是居右，是同禮儀直接相關的。在一般情況下，尤其是在人多之處，往往需要單行行進。通常講究的是「以前為尊，以後為卑」。前面行走的人，在位次高於後面行走的人。因此，一般應當請客人、女士、尊長行走在前，主人、男士、晚輩與職位較低者則應隨後而行。不過有兩點務請注意：是行進時應自覺走在道路的內側，而便於他人通過。二是在客人、女士、尊長對行進方向不了解或是道路較為坎坷時，主人、男士、晚輩與職位較低者則須主動上前帶路或開路。倘若道路狀況允許兩人或兩個以上的並排行走時，一般講究「發內為尊，以外為卑」。倘若當時所經過的道路並無明顯內側、外側之分時，則可採取「以右為尊」的國際慣例。當三個人一起並排行進時，有時亦可以居於中間的位置為尊貴之位。以前進方向為准，並行的三個人的具體位次，由尊而卑依次應為：居中者，居右者，居左者。
第三，要避免步行時的禁忌。
一忌行走之時與他人相距過近，尤其是避免與對方發生身體碰撞。萬一發生，務必要及時向對方道歉。
二忌行走之時尾隨於其他人身後，甚至對其窺視、圍觀或指指點點。在不少國家裡，此舉會被視為「侵犯人權」，或是「人身侮辱」。
三忌行走之時速度過快或者過慢，以至於對周圍的人造成一定的不良影響。
四忌在私人居所附近進行觀望，甚至擅自進入私宅或私有的草坪、森林、花園。此舉在一些國家被定為違法之舉。
五忌一邊行走，一邊連吃帶喝，或是吸煙不止。那樣不僅自身不儀，而且還會有礙於人。
六忌與早已成年的同性在行走時勾肩搭背、摟摟抱抱。在西方國家裡，只有同性戀者才會這么作

『伍』 在企業里如何給別人培訓禮貌禮儀

三秒鍾印象:60%外表--儀表 40%聲音--談話內容
儀容儀表
頭發不染奇異顏色,不做奇異發型,男性不蓄長發,兩邊不超過耳朵,後面不超過衣領.女性頭發干凈整齊,不用艷麗頭飾.
眼睛:清潔,明亮,精神,上班期間不帶墨鏡或有色眼鏡.女性妝容自然淡雅,不濃妝艷抹,不用假睫毛.
耳朵:內外干凈,不戴誇張奇異耳飾.
鼻子:鼻孔干凈,不留鼻涕,鼻毛不外露.
口:牙齒整齊潔白,口無異味,嘴角無泡沫塵質當班及會客時不咀嚼口香糖等食物,女性口紅顏色不宜過深過艷.
臉:潔凈,女性施粉適度,不留痕跡.
脖子:不帶誇張項鏈.
手:潔凈,不帶過多或奇異飾物,指甲整齊,不塗指甲油,不留長指甲.
襯衣:領口與袖口保持潔凈,扣上風紀扣,不挽袖子,凡著工裝,其行為必須嚴格遵守上班期間所循員工行為規范,體現華僑城物業員工禮儀素質.
領帶:端正,顏色與款式與襯衣,西裝搭配,不宜過分華麗和耀眼.領帶的下端在皮帶之下1-1.5公分.領帶夾只起固定作用不起裝飾作用.位置在襯衣從下往上數第4個鈕扣的位置.
化妝
粉底:最好不用.
眼影:最好不用.
眉毛:描畫不宜過粗過重,與妝容相宜輕描淡劃,淺黑或棕色宜.
睫毛膏:最好不用.
胭脂:不施.
唇膏:不宜過於油膩,忌濃艷,適合膚色方可.
香水:最好不用.
二,儀態
2.1微笑禮儀
眼睛要有笑意
自然,真誠,不出聲
切忌做作和皮笑肉不笑
正式場合不能放聲大笑,在各種場合都不能沒頭沒腦地邊看別人邊哈哈大笑
2.2目光交流
平視,真誠,自然,從容,帶有笑意
看對方前額三角區,表示嚴肅
看對方眼部以上,保持主動
看對方眼部以下,有社交氣氛
看對方眼睛或下巴以下,表示親密關系
2.3站姿
站立是人的最基本的姿勢," 立如松"是說人的站立姿勢要象青松一般挺拔才美.這是一種靜態美,是培養優美的儀態的起點,是發展不同質感動態美的起點和基礎.
站姿要點:
重心:
站立時直立站好,從正面看,身體重心線應在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部,防止重心偏左或偏右,重心放在兩個前腳掌.男士腳跟並攏,與兩腳尖形成30度角,女士兩腳平行並攏,稍息時兩腳間距不大於一個步長;
要領:
上提下壓--挺胸,收腹,梗頸.下肢,軀干肌肉線條伸長為上提,雙肩保持水平,放鬆為下壓;
前後相夾-- 指臂部向前發力,同時腹部肌肉收縮向後發力;
左右向中-- 指人體兩側對稱的器官向正中 線 用 力;
注意事項:
站立端正,眼睛平視,環顧四周,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上;
在站立時,切忌無精打采地東倒西歪,聳肩勾背,肢體抖動或者懶洋洋地倚靠在牆上或椅子上.這樣將會破壞自己的形象;
雙手不可叉在腰間,也不可抱在胸前;
兩臂可隨談話內容適當作些手勢,但在正式場合,不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前,更不要下意識地做小動作,如擺弄打火機,香煙盒,玩弄衣帶,發辮,咬手指甲等,這樣不但顯得拘謹,給人以缺乏自信和經驗的感覺,而且也有失儀表的莊重.
練習正確的站立姿勢:
方法一:把身體背著牆站好,使你的後腦,肩,腰,臀部及足跟均能與牆壁緊密接觸,這說明你的站立姿勢是正確的,假若無法接觸,那就是你的站立姿勢不正確;
方法二:利用頂書本的方法來練習,為使書本不掉下來,你自然會把頸部挺直,下巴向內收,上身挺直.
經常這樣練,待習慣後,你的站立姿勢自然就會很美的.
站姿類別場合:
女士站姿:
站姿一:雙腳呈"V"字型,膝和腳後跟要靠緊,兩腳張開的距離約為兩拳;
站姿二:雙腳並攏,或是把重心放在一腳上,另一腳超過前腳斜立而略彎曲,自然優美.
注意:無論採用哪種站姿,上半身一定要保持挺直,下巴內收,肩膀要平,腹部要收,臀部不能翹起.
男士站姿:
站姿:雙腳與肩同寬,身體不東倒西歪,站累時,腳可以向後撤半步,但上體仍須保持正直,不可把腳向前或向後伸得太多,甚至叉開很大.
注意:忌歪脖,斜腰,挺腹,曲腿等不美姿態.
不同場合站姿:
上崗服務站姿:服務人員上崗後,為業主,客戶服務時,站姿一定要合乎規范,特別是在隆重,熱烈或庄嚴的場合下,需要站立服務時,更要一絲不苟地嚴格按照要求站好,即使是感到很累了,也一刻不能鬆懈.
其他場合站姿:穿禮服或旗袍--絕對不要雙腳並列,而讓兩腳之間前後距離 5 公分,以一隻腳為重心;向領導,同事問候或做介紹時--不論握手或鞠躬,雙足應當並立,相距約10 公分左右,膝蓋要挺直;等車或等人時--兩足的位置可一前一後,保持 45 度角,這時的肌肉放鬆而自然,但仍保持身體的挺直.
總之,站的姿勢應該是自然,輕松,優美的,不論站立時擺何種姿勢,只有腳的姿勢及角度在變,而身體一定要保持絕對的挺直.
2.4坐姿
優美的坐姿讓人覺得安祥舒適,美的坐姿應給人端正穩重之感,這也就是坐如鍾了.
正確的坐姿:
上半身挺直,兩肩放鬆,下巴內收,脖子挺直,胸部挺起,並使背部和臀部成一直角,雙膝並攏,雙手自然地放在雙膝上,或放在椅子扶手上.談話時,可以側坐,此時上體與腿同時轉向一側,要把雙膝靠攏,腳跟靠緊.
注意事項:
入起座:走到座位前,一般為左側入座,轉身後右腳向後撤半步,從容不迫地慢慢坐下,然後把右腳與左腳並齊.女子入座要嫻雅,用手把裙子向前攏一下.起立時,右腳先向後收半步,站起,向前走一步再轉身,入座要輕柔和緩,起座要端莊穩重,不可猛起猛坐,弄得座椅亂響,造成緊張氣氛,更不要帶翻桌上茶具,以免尷尬被動.
背:開始幾分鍾左右不可鬆懈,很快就靠在椅背上不禮貌;正面對坐會產生壓迫感,應當稍為偏斜,輕松自然.
膝:不論何種坐姿,都切忌兩膝蓋分開,兩腳呈八字形,這一點對女性尤為不雅.
腳:當兩腿交疊而坐時,懸空的腳尖應向下,切忌腳尖朝天,並不可上下抖動,坐時不要兩腳尖朝內,腳跟朝外內八字形.
交談時:勿將上身往前傾或以手支撐著下巴.
安靜:坐下後不可一會兒向東,一會兒又向西,無一刻安靜.
手:雙手可相交擱在大腿上,或輕搭在沙發扶手上,但手心應向下.
忌:在椅子上前俯後仰,或把腿架在椅子,沙發扶手或茶幾上.
變換姿勢:端坐時間過長,會使人感覺疲勞,這時可變換為側坐.
座位高低不同時:
低座位:輕輕坐下,臀部後面距座椅背約兩公分,背部靠座椅靠背.如果穿的是高跟鞋,膝蓋會高出腰部,你應當並攏兩腿,使膝蓋平行靠緊,然後將膝蓋偏向你的對話者,偏的角度,應根據座位高低來定,但以大腿和上半身構成直角為標准;
高座位:上身仍然要正直,可以翹大腿.其方法是將左腿微向右傾,右大腿放在左大腿上,腳尖朝向地面,切忌右腳尖朝天;
座椅不高不低:兩腳盡量向後左方,讓大腿和上半身成直角,雙膝並攏,再把右腳從左腳外側伸出,使兩腳外側相靠,這樣不但雅緻,而且顯得文靜而優美.不論何種坐姿,上身都應保持端正.
2.5行走:"行如風"是說人行走時,如風行水上,有一種輕快自然的美.正確的走姿是:輕而穩,胸要挺,頭抬起,兩眼平視,步度大小適中,走路用腰力,要有韻律感即步韻.
男士:抬頭挺胸,步履穩健自信,避免大八字步,雙腳走平行線布位.
女士:背脊挺直,雙腳平行前進,步履輕柔自然,避免做作,女士走雙腳走一條直線步位.
注意事項:
走路時,應自然地擺動雙臂,幅度不可太大,只能小擺動,前後擺動的幅度約 45 度左右,切忌做左右式的擺動,上班期間同事一起走時切忌勾肩搭背;
走路時應保持身體的挺直,切忌左右搖擺或搖頭晃肩.以免顯得渾身僵硬,同時切忌走外八字或內八字;
走路時不要低頭後仰,更不要扭動臀部,這些姿勢都不美;
多人一起行走時尤其著工裝時,不要排成橫隊,勾肩搭背,邊走邊說;
行走時,身體重心可以稍向前,它有利於挺胸,收腹,梗頸,此時的感覺是身體重心在前腳的大腳趾和二腳趾上(若腳的方向向里,會成為羅圈腿;腳尖過於外撇,會造成 X 型腿);
走路要輕而穩,上體正直,抬起頭,眼平視,面帶微笑,切忌晃肩搖頭,上體左右搖擺,腰和臀部不要落後.兩臂自然地前後擺動,肩部放鬆.
行路時,女士靠路內側走,男式靠近機動車道一側走;走在黑夜的街道上,就要讓男士走在較為黑暗的一邊;走在狹窄的通道,人群擁擠的地方,應讓男士為前導;
2.6揀東西
2.7上下轎車:上卧車時要側身進入車內,絕不要用頭先進去的方法.下卧車時,也應側著身體,移動靠近車門,然後伸出一隻腳踏在地面上,眼睛看前方,再以手的支撐力移動另一隻腳,頭部自然伸出,起身立穩後,再緩步離開.女士上汽車時,忌先把一條腿伸進去,然後再進另一條腿.最為得體的方式是:先輕輕地坐到座位上,爾後再把雙腿一起收進車里;下車時,雙腳應同時踏到柏油路面上.
2.8入座:入座時將直接面門的上座讓給領導,長輩坐,隨後入座;
2.9行禮:
三,常用禮節
3.1言談禮儀
(一)禮貌習語:
征詢用語:您有什麼事情 需要我幫您做什麼事情 您還有別的事情嗎 如果您不介意的話,我可以做什麼嗎 請您慢點講好嗎 你的聯系方式是……
理解用語:深表同情,深有同感,所見略同.
道歉用語:實在對不起.請原諒.打擾您了.失禮了.完全是我們的過錯,對不起.謝謝您的提醒.我們立即採取措施使您滿意.我們一定盡力/盡快答復等.
應答用語:沒關系.不必客氣.照顧不周的地方請多指正.非常感謝.謝謝您的好意.
問候用語:您好,早安,午安,晚安,多日不見您好嗎 好久不見,您好!
拜託用語:請多關照,承蒙關照,拜託.
祝福用語:上帝保佑,您真福氣,祝您平安,順意,健康.祝您全家幸福/工作順利!
(二)言辭禮儀:
談話時態度要誠懇,自然,大方,言語要和氣親切,表達得體,;
要注意聽取對方談話,不時地目光交流,以耐心鼓勵的目光讓對方說完,但不要一直盯著對方眼睛看,眼睛要望著對方前額中下方,自己不時應以" 噢…唔…是嗎…"等語陪襯;
對上級,長輩說話,要分別注意以相宜的禮貌,表示尊重,用尊稱,保持人格平等,對下級,晚輩,則要注意平等待人和平易近人;
如果你同時與幾個業主或客戶在談話辦事,要當好主角,不要把注意力只集中在一兩個人身上,冷落了任何一個人都是失禮的,要分別言語簡要招呼,並禮貌地請其他人稍等或者奉上茶水等;
遇有業主投訴或者同時相處,應以和為貴,無論原出何因,不可出言不遜,強詞奪理,不可揭人短處,不可談人隱私,不可背後議論人,忌粗話,野蠻話及惡語傷人;
辦公室談話禮儀本著一個"謙"字和一個"誠"字,時時以團隊利益為重;
談話時尤其與業主談話時,避免誇大"我"及"我的"用語,切不可常用;
冒失,胡亂的稱呼領導或長輩的姓名是絕大的錯誤,也不要在社交場合中當眾批評別人,注意言語,不褒一貶一,顧此失彼;
不要打斷人家的交談,要靜靜地等待你發言的機會;
言談尊重他人民俗習慣,個人生活方式.
不用命令式肯定句如:"你等一等",要用請求式肯定句:"請您稍等.";用請求式疑問句:" 請您等一下行嗎 ";不用請求式否定疑問句如:" 熱麵包就要出爐了,你不等一下嗎 ";少用否定句,不直接說"不";要用請求式語句說出拒絕的話"請您原諒,我們這里不能退款,實在對不起".
3.2 打招呼
早晨上班第一次見面時,
互相問候"早晨好!","早上好!"等(上午10點鍾前).再見面,點頭致意即可.
因公外出應向部門的其他人打招呼.
在公司或外出時遇見客人,應面帶微笑主動上前打招呼.
下班時也應打招呼後再離開,如"明天見","再見"等.
3.3自我介紹
在不妨礙他人工作和交際的情況下進行,介紹的內容:公司,職位,姓名.
給對方一個自我介紹的機會.
3.4介紹他人
先介紹位卑者給位尊者
年輕的給年長的
男士給女士
自己公司的同事給別家公司的同事
低級主管給高級主管
公司同事給客戶
非官方人事給官方人士
本國同事給外國同事
3.5握手禮儀
何時要握手
遇見認識人
與人道別
某人進你的辦公室或離開時
被相互介紹時
安慰某人時
握手時要注意:
握手:手要干凈,先問候再握手,伸出右手,手掌呈垂直狀態,五指並用,不要用左手握手,不要交叉握手.更不可戴著手套握手.
順序:上級在先,主人在先,長者在先,女性在先
力度:不宜過大,但也不宜毫無力度
時間:3-5秒為宜
握手時,應目視對方,不可旁視
3.6致意
點頭:適合於肅靜場合和特定場合.經常見面的人相遇時,可點頭相互致意,而不必用有聲語言來問候.在社交場合遇見僅有一面之交者,也可相互點頭致意.
點頭的方式:面帶微笑,頭部微微向下一點即可.
3.7對待業主或客戶
(一)接待
要熱情相迎,稱呼准確,理解稱呼對於喚起注意和引起好感的作用;
通用性稱呼"先生","女士","太太"或"小姐";
要有意識的記下已經交往過的業主和有關人士的姓名和職務;但不可隨意過問業主的私事.
問候客人要得體;使用禮貌用語;
多傾聽,了解業主需求,堅持以禮相待的原則,不太過於奴顏婢膝;
如需要業主等候,要說"請您稍等"或奉上茶水,不能忽視等候著的其他人,或遲遲不能放下手中的事務,堅持原則,靈活處理.
(二)拜訪業主,客戶,領導或長輩:
訪問業主
步驟1.事先約定時間
步驟2.做好准備工作
步驟3.出發前再與拜訪對象確認一次,算好時間出發
步驟4須先輕輕敲門,經允許方可進入,敲門時不要過急,應先輕敲一次,稍隔片刻再敲一次,如無人回答,就不要再敲,也不要開門進去.
3.8名片禮儀
遞名片:雙手,文字方向面向對方,
接受他人的名片時,應當恭恭敬敬,雙手捧接,並道感謝,仔細地看一遍,不懂之處當即請教,以示敬仰,並仔細收好.
將左上角向下折,然後回復到原來的位置表示由本人親自送來;
以名片代替便條,往往顯得比較鄭重.用鉛筆在名片左下方書寫具有特定含義的法文小寫字母:p.f.表示謹賀 p.r.表示謹謝 p.f.n.a.表示恭賀新年;
拜訪生人或長輩時,可先請人遞上一枚名片,作為通報之用,讓對方考慮一下能否見你;
拜訪相識的人而未能相遇,在深感遺憾時留張名片,上面寫一句"很遺憾未能一見","很遺憾來訪未晤"等,是很友善的表示,在社交名片上還可短短寫上幾句,作為非正式的舞會,茶會的請帖,或者是作為引見朋友的介紹信;
3.9引導禮儀
(一)在走廊引路時:
應走在客人左前方的2,3步處,手勢指引正確優雅;
自己走在走廊左側,讓客人走在走廊中央;
與客人的步伐保持一致,並適當作些介紹.
(二)在樓梯間引路時:
讓客人走在右側,自己走在左側;
與拐彎或有樓梯台階的地方應使用手勢,並提醒客人"這邊請"或"注意樓梯"等;
上樓梯時,客人走在前;下樓梯時,客人走在後面;
上樓梯:原則上應女士靠右側走在前面.
(三)手勢指引禮儀:
手指指點:談話時,伸出食指向對方指指點點是很不禮貌的舉動,也不要用手指直指他人;
指路引路手勢:無論遇到業主還是其他人向我們問路,如果清楚都應熱情指引,不能言辭不清,方向不清的隨便比劃,手勢應掌心向上,五指並攏前伸,明確地指向地點方向配以言語;
要用手掌而不是手指指明方向;
接待時的引路手勢規范:當指引客人從你的A方向向B方向水平走時,你的右手當是手心向上且五指並攏前伸,手臂彎曲從你的A方向優雅地水平地向B方向劃一直線;上下樓梯時手勢要從A方向指向將要前往的B方向,手勢指引從A方向劃到B方向的直線(略帶弧度)應與從A到B的路線平行;
揮手招呼人:高抬手臂,使之與身體之間的角度不小於 90°,手心朝下,輕揮手腕,招呼人時手心向上顯示著輕視無禮與蠻橫;
捻指:捻指就是用手的拇指與食指彈出"叭叭"的聲響,這是一種很隨便的舉止,意義復雜,表高興,贊同亦表輕浮,正式場合慎用為好;
手勢不宜過多,令人眼花繚亂.
3.10電梯禮儀
在客人(上司)之前進入電梯,按住"開"的按鈕,再請客人進入;
到達目的地後,按住"開"的按鈕,請客人先下;
電梯內有人時,無論上下都應客人(上司)優先;
當電梯內乘客已滿時,應主動招呼後邊的客人," 對不起,已滿員了,請稍候.";
操作電梯時,關門要輕,開門要慢,啟動平穩,停靠要平,確保客人物件的安全平穩,對老弱病殘者應給予必要的幫助.

『陸』 如何做好禮儀培訓

給什麼培訓？培訓哪些內容？
這些問題都要確認好了才行，如果你需要培訓的材料的話網上應該有很多，但是如果你想保證培訓效果的話，可以採用一些靈活的培訓方式。

『柒』 禮儀部培訓流程

禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。

『捌』 如何進行員工禮儀培訓

1. 首先是確定培訓方向：禮儀的種類非常多，五花八門涉及的領域非常廣，所以首先你要先根據公司的類型，選擇符合公司所處行業的禮儀課程&內容，比如酒店的話就需要對酒店員工進行專業的接待禮儀；

2. 對員工要進行培訓前摸底，了解員工在哪些方面欠缺比較多或者是哪些方面做的還不夠充分的，進行培訓前的摸底，如果有典型還能當做案例講解分析；

3. 合適的講師，如果是企業內部培訓，講師大部分來自找在相關禮儀方面做的很優秀的領導或者優秀員工，他們在這方面可以當做是其他員工的標桿或者榜樣學習；如果是外部聘請就需要考量培訓師的能力了，比如培訓經驗，場次，講師的年紀等等（這也很重要），像深圳萬友引力管理咨詢的張育誠老師就講得不錯；

4. 培訓的內容：比如說 「有理方能走遍天下」這些系列課程的培訓內容，需要涉及到員工的說話談吐、接人待物的細節、衣服著裝的標准與統一，讓講師一一細致的為員工講解說明，最好是通過PPT這種圖文並茂的形式，還有情景演練的形式，讓受訓的員工更容易接受。

   總結，根據萬友引力管理咨詢的培訓經驗：禮儀培訓跟其他培訓一樣，需要幾個關鍵的地方：培訓內容（課件）培訓講師（老師）培訓群體（員工）經驗交流和案例分享（互動），做到這些，培訓就不難的。
   

『玖』 禮儀如何培訓

平時你能把這些記在心裡，用到言行上，你的禮儀也自然高了
禮儀培訓內容
一、服裝禮儀
1、工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業形象和個人氣質。要注意領子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。 2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應穿與膚色相近的絲襪。 3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應把工作證端正的佩戴在左胸上方。 4、西裝著裝要講究 A、要配套和得體 在正式場合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩重老成的印象。西服的；領子應緊貼襯衣領並低於襯衣1－2厘米。西裝不宜過長或過短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風格。按照傳統習慣，女西裝配西裝裙時，西裝需做的稍短些，以充分體現女性的腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長些。西裝配裙子或褲子，無論是那種形式，一般都應是同一面料的。穿西裝裙時，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。 B、 要穿好襯衣 襯衣領要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩重。襯衣的衣領一定要高於西裝後領1－2厘米 。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長於西裝袖口1－2厘米，應扣上袖口紐扣。襯衣裡面的內衣要單薄，不宜把領圈何袖口露在外面。 C、應注意紐扣的扣法 一般站立時扣上西裝的紐扣，坐下時要解開。西裝扣子如果是兩個，扣紐扣時只需扣上邊一個（如果三個扣則只需扣中間的一個）。穿雙排扣西裝時，應把紐扣都扣上。 D、要注意整體協調 無論什麼場合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅遊鞋、涼鞋或運動鞋，襪子應以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內側口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。 E、 要注意領帶的選擇和佩戴 領帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領帶的搭配十分講究。領帶與襯衫的配色規律是：黑色西裝＋銀灰色、藍色或黑紅色條紋對比色調的領帶＋淺色或白色襯衣 灰色西裝＋磚紅色、綠色、黃色領帶＋白色襯衣為佳 乳白色西裝＋最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領帶＋灰色襯衣 墨綠色西裝＋銀灰色、淺黃色、紅百相間的領帶＋銀灰色或白色襯衣 暗藍色西裝＋藍色深玫瑰色、褐色、橙黃色領帶＋白色或淺藍色襯衣 領帶的長度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領帶要長到腰帶上沿附近。如果要用領帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數第四顆扣的地方。領帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內。 5、注意事項穿西裝必須打領帶，袖口和褲腳不能捲起，襯衣的下擺塞入褲內。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應該以深色為宜。無論男裝還是女裝，都應該堅持「內衣不外露」的原則。參加各種活動，進入之內場所時，應該摘帽，脫掉大衣風衣。在室內不要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送等禮節性場合，也不要戴黑色眼睛；在與別人握手、說話時一般也需要將眼睛摘下，離別時再戴上。
二、儀容禮儀
外貌修飾是個人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭發、面容、頸部及手部等部位的修飾。1、淡妝上崗，使個人的五官更富有精神。但嚴禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。 2、美白要自然，要注意頸部的膚色。 3、頭發，不要披肩撒發，長發上班時間要盤起。 4、不留長指甲，勤洗手，保持個人衛生。
三、儀態禮儀
微笑：是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。 目光：與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻樑三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。 站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放於腹前或體後。女士：雙腳並攏呈V字形或「丁」字狀站立，雙手交叉放於腹前。 坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然並攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。 行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩重，擺臂自然，充滿自信。 手勢：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
四、 常用禮儀
鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落於體前1米處。用於迎送客人，自我介紹或交換名片時。 開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。 電梯：電梯內有人，按住「開」按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住「開」的按鈕，請客人進，下時請客人先下。 奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿。 握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。 介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直並攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，並指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直並攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。 名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，並簡單寒暄「多多關照」。 同行禮節：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能並排走 保持距離：適當的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區別。通常認為：1、2米－1、6米為社交距離；0、5米－1、2米為私人距離；小於0、5米為親密距離；大於3、6米為公共距離。 鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。 送客：主動為客人開門
五、 會議禮儀
a) 與會者必須提前5分鍾到會場，並且關閉一切通信工具； b) 主持人或發言人上台講話前，必須向與會者行30度鞠躬禮； c) 會議遲到者必須向支持人行15度鞠躬禮，表示歉意，會議中途離開必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開； d) 會議進程中不幹擾他人發言； e) 會議進程中，詳細記錄會議重點和其他與會者的意見； f) 主持人或發言人講完話應向與會者行30度鞠躬禮，與會者應鼓掌回禮； g) 衛生問題，開會用的紙杯等散會後應把身邊的紙杯等收拾好，凳子歸位。
六、 電話禮儀
a) 三聲內必須接聽，使用規范的應用語； b) 語音清晰，注意表情，電話中的語言應比平時速度稍慢，調整好自己的情緒（面帶微笑）； c) 體態優雅，沉著大方，電話中的挺拔瀟灑還是慵懶無力，直接影響你的聲音，語氣和精神狀態； d) 談話中注意禮節，使用禮貌用語； e) 如果對方撥錯或不清楚該找誰，應禮貌說明情況，並熱情為對方轉接相關人員； f) 打接電話，輕拿輕放。
七、 禮貌用語
a）致謝：非常感謝，多謝合作，十分感謝； b) 謝罪的：對不起，實在抱歉，給你添麻煩了，請不要介意，實在過意不去，不好意思，請原諒； c) 理解的：身有同感，所見略同； d) 祝福的：祝你節日快樂； e) 征咨的：你有什麼事嗎，需要我為你做點什麼； f) 應答的：沒關系，不必客氣，這算不了什麼，你太在意了； g) 請求的：勞駕，拜託，請多關照，請你費心；